Как мне стать менеджером по работе с клиентами?

Если вы хотите стать менеджером по обслуживанию клиентов, вам, скорее всего, понадобится сочетание бизнес-степени, управленческого опыта и ориентации на результат. Менеджеры по работе с клиентами обычно не нанимают просто контролировать и поддерживать учетные записи клиентов, а также понимать и реализовывать сложные стратегии для прогнозирования тенденций клиентов. Аналитический склад ума, лидерские качества, лучшие коммуникативные навыки и экспертные знания в области бизнеса являются ключевыми характеристиками, если вы надеетесь стать менеджером по обслуживанию клиентов.

Хотя многие корпорации ищут менеджера по обслуживанию клиентов со степенью магистра бизнеса (MBA), могут быть компании, которые рассмотрят вас, если у вас есть степень бакалавра бизнеса (BBA) плюс около пяти лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов. Точные требования варьируются в широких пределах и могут зависеть от местоположения, а также размера компании, поэтому, прежде чем приступить к планированию карьерного роста, чтобы стать менеджером по обслуживанию клиентов, лучше всего провести исследование, чтобы выяснить, какие предприятия в вашем регионе ищут соискатели для эта позиция.

На любых работах старайтесь развивать навыки аналитического мышления и контроля качества. Будьте готовы указать в своем резюме, как на своих предыдущих должностях вы использовали эти качества для улучшения обслуживания клиентов в интересах компаний, в которых вы работали. Работа в области управления, а также обслуживания клиентов может помочь вам сформировать свой набор навыков, если вы хотите стать менеджером по обслуживанию клиентов, но сосредоточиться на активной, а не пассивной позиции. Например, вместо того, чтобы просто решать проблемы, когда клиенты звонят вам, анализировать свои потребности и совершать звонки или сначала встретиться с ними, чтобы получить навыки, которые вам понадобятся в качестве менеджера по обслуживанию клиентов.

Для некоторых вакансий менеджера по обслуживанию клиентов может потребоваться поездка. От вас может потребоваться регулярно встречаться с местными клиентами, а также путешествовать по всему миру. Навыки ведения переговоров и принятия решений важны. Вы должны быть в состоянии понять бизнес каждого клиента в деталях, даже если процессы цепочки поставок и логистика распределения являются сложными. Также вероятно, что вы станете экспертом по работе с клиентами, когда станете менеджером по обслуживанию клиентов.

Управление и мотивация команды торгового персонала - это еще один навык, который вам может понадобиться в качестве менеджера по обслуживанию клиентов. Вы также должны быть готовы разбираться в прогнозировании продаж и поиске клиентов. Если вы станете менеджером по обслуживанию клиентов, от вас могут ожидать привлечения новых клиентов, а также поддержание лояльности старых.