Как мне стать партнером по обслуживанию клиентов?

Решение стать партнером по обслуживанию клиентов является хорошим первым шагом к карьере в розничной торговле или сфере услуг. Партнеры по обслуживанию клиентов обычно развивают широкий спектр навыков, которые могут помочь им практически в любой будущей должности. Чтобы стать партнером по обслуживанию клиентов, важно понять некоторые требования к работе, составить хорошее резюме и поразить интервьюеров профессионализмом и уравновешенностью. Не существует надежного способа стать партнером по обслуживанию клиентов, но с помощью нескольких базовых советов у человека может быть больше шансов получить прекрасную новую работу.

Формальное образование за пределами средней или старшей школы обычно не требуется, чтобы стать сотрудником по обслуживанию клиентов. Часто на уровне начального уровня сотрудники службы поддержки клиентов, как правило, учатся многим своим необходимым навыкам во время работы. Для более продвинутых должностей может быть полезно иметь опыт работы в сфере розничной торговли, базового учета и управления клиентами, но эти требования могут варьироваться в зависимости от типа полученной работы.

Есть некоторые базовые способности и навыки, которые могут помочь человеку стать партнером по обслуживанию клиентов. Хорошие организационные навыки часто являются плюсом, как и хорошие манеры в телефоне и веселая личность. На некоторых должностях по обслуживанию клиентов может также потребоваться, чтобы работник использовал кассовый аппарат, складские полки, работал за стойкой администратора или выполнял ввод данных, поэтому опыт в любой из этих областей может быть очень полезным. Большинство сотрудников службы поддержки клиентов должны обладать компьютерной грамотностью, хотя они могут проходить обучение на рабочем месте по конкретному программному обеспечению или операционным системам, используемым на работе.

Отточенное, профессиональное резюме может помочь человеку стать сотрудником службы поддержки клиентов. Есть много бесплатных шаблонов онлайн, которые можно использовать для создания хорошо отформатированного резюме; некоторые программы обработки текста также имеют шаблоны резюме, встроенные в программу. Резюме, ориентированное на обслуживание клиентов, должно подчеркивать любые предыдущие работы, которые позволяли работнику обращаться с клиентами, такими как продавец, кассир или преподаватель. Резюме, как правило, также включают образование, список применимых навыков и несколько профессиональных рекомендаций, которые могут прокомментировать характер и способности работника.

Поскольку сотрудники службы поддержки клиентов обычно проводят время, помогая клиентам и отвечая на вопросы, то, как они действуют и появляются на публике, часто очень важно для карьерного успеха. На собеседовании для работы по обслуживанию клиентов работодатели обычно обращают пристальное внимание на то, выглядит ли человек дружелюбным и профессиональным и проявляют ли они признаки беспокойства или серьезного стресса. Сотрудникам службы поддержки часто приходится иметь дело с раздраженными или расстроенными клиентами, поэтому благодать под давлением является важным навыком. Во время собеседования отношение теплоты и дружелюбия может помочь работодателям чувствовать себя комфортно рядом с кандидатом, что, в свою очередь, может повысить их вероятность доверять ему или ей своих клиентов.