Как мне стать менеджером ресепшн?

Гостиничная индустрия - это сервисная индустрия, которая обслуживает путешествующих людей. Типичный отель требует большого персонала вспомогательного персонала для управления ежедневными операциями. Менеджер стойки регистрации является менеджером персонала фронт-офиса. Несколько лет обучения с акцентом на управление гостиничным рестораном обычно требуется, чтобы стать менеджером на стойке регистрации.

Стойка регистрации является сердцем гостиничной организации. Менеджер ресепшн отвечает за общее обслуживание клиентов, бронирование, выставление счетов и управление персоналом. Чтобы стать менеджером на стойке регистрации, человеку должно быть комфортно общаться с незнакомцами и решать вопросы гостей отеля.

Человек, который хочет стать менеджером на стойке регистрации, должен попытаться работать клерком на стойке регистрации. Это позиция начального уровня, когда человек общается с гостями отеля для большинства общих услуг, находясь в отеле. Служащий на стойке регистрации, как правило, требует диплом средней школы, с начальной зарплатой около минимальной заработной платы.

Консьерж - это обслуживающий персонал, который помогает гостям отеля составить планы поездок по городу, достопримечательностям и мероприятиям в окрестностях. За этим гостем обычно следит менеджер стойки регистрации. Обслуживающий персонал также поддерживает другие группы в отеле, включая отдел продаж, капитана колокола и трансфер отеля.

Большинство сотрудников стойки регистрации несут ответственность за бронирование бронирований в отеле. Чтобы стать менеджером на стойке регистрации, человек должен понимать стратегию продажи управления гостиничным номером. Эти стратегии различны для каждого гостиничного бренда, но позволяют гостиницам повышать ставки по мере увеличения количества номеров.

Гостиничная индустрия имеет много типов гостиничных сетей. К ним относятся мотели, небольшие отели и крупные пятизвездочные гостиничные организации. В некоторых крупных гостиничных сетях работают несколько сотен человек. Ожидается, что в этих крупных отелях менеджер стойки регистрации будет обслуживать более 50 сотрудников.

Сменная работа - еще одно соображение для человека, который хочет стать менеджером на стойке регистрации. Отель работает круглосуточно и требует поддержки в утренние, вечерние и поздние ночные смены. Менеджер на стойке регистрации является руководителем службы поддержки на стойке регистрации в эти смены. Эта сменная работа требует гибкости в расписании человека.

Есть много колледжей, которые специализируются на программах обучения гостиничного ресторана. Эти программы обычно называют степенями гостеприимства и кулинарного искусства. В рамках этих программ человек узнает об общем управлении гостиницей, обслуживании клиентов и организации поездок гостей.