Как мне стать техником службы поддержки?

Специалисты службы поддержки предоставляют инструкции и помощь в устранении неполадок для тех, кто использует компьютерные системы или программное обеспечение. Технические специалисты могут работать непосредственно в компаниях, производящих программное обеспечение или оборудование, или на контрактной основе для различных организаций. Они могут отвечать за решение технических проблем, отвечать на вопросы, касающиеся программного обеспечения, запускать программы диагностики, а также отвечать на любые другие связанные с запросами клиентов. Степень бакалавра в области, связанной с компьютером, обычно рекомендуется для тех, кто хочет стать техником службы поддержки. Некоторые компании также могут требовать специализированных сертификатов.

Как правило, легче стать техником службы поддержки, если вы получили четырехлетнее образование. Степени бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем или инженерии являются подходящим выбором для обучения в качестве технического специалиста. Степень может предоставить техническим специалистам хорошие компьютерные знания и навыки решения проблем. Формальное образование может также предоставить преимущество для переговоров о зарплате и продвижении по службе.

Некоторые работодатели могут нанимать кандидатов, которые не имеют ученой степени или сертификата, но обычно ожидается некоторый уровень компьютерных знаний. Профессионалы с опытом работы в сфере обслуживания клиентов, продажи программного и аппаратного обеспечения или ремонта электроники также могут рассматриваться как активы для работодателей. Те, у кого нет специфически соответствующего обучения или степеней, должны рассчитывать начать работу в качестве сотрудника начального уровня и могут иметь меньше возможностей для повышения квалификации.

Опыт работы и технические знания, как правило, высоко ценятся в этой области, и обладание любым из них может быть успешным средством получения работы начального уровня. Программы сертификации для конкретного типа аппаратного или программного обеспечения также могут быть полезны для тех, кто хочет стать техником службы поддержки. Некоторые компании могут предлагать обучение на рабочем месте, но обычно требуется предварительное знание аппаратного или программного обеспечения. Техникумы и профессиональные училища могут предлагать сертификаты компьютерных специалистов и специалистов по информационным системам или ученые степени, которые также могут быть полезны тем, кто не получил четырехлетнюю степень.

Большинство техников службы поддержки также должны пройти специальное обучение в компании после их приема на работу. Обучение может занять несколько месяцев, и, как правило, также существуют требования к непрерывному образованию. Многие технические специалисты службы поддержки должны проходить дополнительные учебные занятия по мере изменения технологий или обновления аппаратных и программных компонентов и программ.

Чтобы стать техником службы поддержки и добиться успеха в этой области, обычно требуются сильные навыки обслуживания клиентов. Техники взаимодействуют со многими разными людьми в течение дня и должны быть в состоянии поддерживать определенный уровень профессионализма. Способность передавать техническую информацию нетехническим клиентам также может быть ценным навыком для специалиста службы поддержки.