Как мне стать оператором АТС?

Оператор АТС управляет коммутатором для маршрутизации входящих телефонных звонков для компании или другой организации. Диплом средней школы - это минимальное образование, которое обычно требуется, чтобы стать оператором АТС. Многие системы АТС являются компьютеризированными, поэтому умение быстро освоить систему поможет вам добиться успеха в этой работе. От оператора АТС часто ожидаются сильные коммуникативные навыки и ориентация на обслуживание клиентов. Некоторые компании требуют, чтобы их телефонные операторы выполняли и другие канцелярские задачи в дополнение к обработке телефонных звонков, поэтому гибкость и возможность многозадачности также важны.

Многие операторы АТС учатся запускать коммутаторы АТС на работе, часто сидя с опытным оператором. Понимание основных процедур в офисе может предоставить вам основу, необходимую для более быстрого обучения. Знание обработки текстов, электронных таблиц и другого программного обеспечения поможет вам принимать сообщения и вести учет телефонных звонков. Важна способность быстро двигаться, будь то для своевременного ответа на телефонные звонки или для направления сообщений сотрудникам организации. Навыки быстрого набора текста также помогут вам в этой работе.

Курсовая работа в средней школе, которая может помочь подготовить вас к работе и сделать вас привлекательным кандидатом на работу для работодателей, включает компьютерные курсы, занятия по бизнес-математике, речевое обучение и обучение офисным процессам и процедурам. В технических и профессионально-технических училищах также существуют программы сертификации канцелярских и административных сертификатов, которые включают обучение использованию распределительных щитов. Принятие такой программы даст вам хорошее основание в основных офисных процессах.

Если вы хотите стать оператором АТС, важно уметь справляться с давлением, например, когда одновременно поступают несколько телефонных звонков. Телефонный оператор часто является первым человеком в организации, с которым сталкиваются клиенты или клиенты, поэтому важно иметь вежливую и терпеливую личность. Четкий голос, чтобы отвечать на звонки и использовать пейджинговую систему, очень важен. Хороший слух также полезен, если вы хотите стать оператором АТС.

Компании иногда объединяют роли оператора распределительного щита и регистратора в одну должность, поэтому важен аккуратный и профессиональный внешний вид. Профессиональная внешность также полезна, если вы хотите перейти на более высокий уровень. Быть командным игроком для взаимодействия с различными отделами внутри организации также полезно, если вы хотите стать оператором АТС. Эта работа очень сидячая, поэтому умение сидеть в течение долгого времени необходимо.