Как мне стать координатором услуг?

Есть много способов стать координатором услуг, но все они включают работу в отрасли, где обслуживание клиентов является неотъемлемой частью бизнес-модели. Основная роль координатора услуг заключается в координации потока персонала и ресурсов для различных клиентов и рабочих мест. В занятой компании это настоящий баланс, требующий умения расставлять приоритеты, сотрудничать и общаться как с сотрудниками, так и с клиентами.

Большинство людей, которые хотят стать координатором услуг, проходят довольно стандартную программу обучения. Он или она заканчивает программу последипломного обучения в области бизнеса, управления или смежных областях. По завершении он или она получает должность в сервис-ориентированной компании. Позиции начального уровня могут включать службу поддержки, службу поддержки клиентов или связанную с ними должность. Со временем он или она приобретает опыт, необходимый для планирования работы, оценки и распределения ресурсов, чтобы стать координатором услуг.

Некоторые люди подходят к этой карьере с другой стороны - вместо того, чтобы сосредоточиться на административном аспекте этой должности, он или она обучается реальной квалифицированной торговле, которая предоставляется в качестве услуги. Отличный пример - техник по отоплению, вентиляции и кондиционированию. В этой роли кандидат отвечает за фактическое предоставление услуги клиенту. Он или она взаимодействует напрямую с клиентом и обладает способностью оценивать срочность различных запросов на обслуживание и оценивать время и материалы, необходимые для его ремонта. После нескольких лет на местах многие люди приобрели навыки, необходимые для того, чтобы стать координатором услуг.

Чтобы перейти на должность координатора из отдела обслуживания клиентов или квалифицированного специалиста, многие проходят дополнительную программу обучения. Эта программа может быть коротким, неполным сертификатом в области обслуживания и управления клиентами, надзора, оценки или управления проектом. Важно поговорить с вашим руководителем или менеджером о ваших карьерных устремлениях. Держите ее в курсе, когда вы закончите свои курсы, чтобы она могла поддержать ваши амбиции и рассмотреть вас, когда появится возможность.

Межличностное общение и разрешение конфликтов - это мягкие навыки, которые необходимы для этой должности. Существует широкий спектр книг по самопомощи, онлайн-курсов, семинаров и фильмов, направленных на развитие и совершенствование этих навыков. Эти навыки работают вместе и могут либо разрешить сложную ситуацию, либо усугубить проблему. Потратьте время, чтобы изучить варианты обучения, чтобы найти программу, которая работает для вас.