Как мне стать менеджером по доставке услуг?

Если вы хотите стать менеджером по предоставлению услуг, вы можете получить образование, опыт и подготовку по управлению информационными службами и группами людей. Кроме того, сильные лидерские качества и способность справляться со стрессовыми ситуациями могут быть чрезвычайно полезными. Навыки общения, как письменные, так и устные, также помогут вам добиться успеха в этой роли.

Степень бакалавра обычно желательна для тех, кто занимается карьерой менеджера по предоставлению услуг. Некоторые работодатели могут предпочесть, чтобы эти менеджеры имели курсовую работу в области делового администрирования или информационных систем или управления проектами. Наряду с образованием может помочь опыт работы в роли управляемой службы, такой как управление инцидентами или проблемами. Например, менеджер по инцидентам может иметь возможность изучить некоторые навыки, которые могут быть полезны в качестве менеджера по предоставлению услуг.

Вы также можете подумать о дополнительном обучении менеджера по доставке услуг, например, при получении сертификата в рамках библиотеки информационных технологий (ITIL), так как это обычно используется в управлении доставкой услуг. Компании также могут использовать определенные программные приложения для управления этим процессом, и обучение использованию этих приложений может также помочь вам стать менеджером по предоставлению услуг. Вам также может быть полезно узнать о тенденциях в отрасли, читая веб-сайты и публикации, связанные с управлением доставкой услуг.

Личные качества, которые могут помочь вам добиться успеха в этой роли, включают сильные лидерские качества. В качестве менеджера по предоставлению услуг вам может потребоваться договориться с другими менеджерами о выделении подчиненных для решения проблем, и вам может понадобиться мотивировать персонал для решения сложных проблем в сжатые сроки. Эта позиция также может быть очень стрессовой, и могут быть полезны методы снижения стресса. В некоторых организациях вам также может потребоваться работать сверхурочно, поэтому вы можете рассмотреть возможность создания резервных копий для любых обязательств, не связанных с работой.

В обязанности менеджера по доставке услуг может входить организация работы членов технической группы и проверка с ними, чтобы убедиться, что они выполняют свои задачи. В обязанности также может входить координация деятельности сторонних поставщиков. Менеджеру по доставке услуг может быть предложено проверить и утвердить часы этих работников.

Другие обязанности, которые вы можете взять на себя, когда станете менеджером по предоставлению услуг, могут включать снижение стоимости предоставления услуг информационных технологий (ИТ) при одновременном повышении или поддержании качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Написание и представление сервисных предложений и соглашений также может быть частью вашей должностной инструкции. Другие обязанности, возложенные на вашу роль, могут заключаться в оказании помощи в контроле изменений и обеспечении соответствия вашей группы по предоставлению услуг стандартам.