Как мне стать менеджером автомобильной службы?

Менеджер по обслуживанию автомобилей отвечает за надзор за сервисным отделом в автосалоне. Квалификация, чтобы стать менеджером автосервиса, сильно различается в зависимости от дилерского центра. Как правило, помимо опыта работы, менеджер по обслуживанию обычно имеет некоторый опыт в ремонте автомобилей и, возможно, несколько лет был сертифицированным техником или консультантом по обслуживанию, прежде чем стать менеджером.

Менеджер сервиса имеет ряд обязанностей. Как правило, он наблюдает за текущими сотрудниками и следит за тем, чтобы они были в курсе их сертификации и обучения, а также нанимает новых сотрудников по мере необходимости. Этот человек отвечает за маркетинг отдела, проводит продажи или рекламные акции для увеличения трафика клиентов и должен действовать в рамках бюджета дилерского центра. Он также должен знать о гарантиях и отзывах производителей, поскольку департамент будет заниматься этими вопросами на регулярной основе. Помимо этих основных обязанностей, важно, чтобы менеджер занимался проблемами клиентов и поддерживал высокий индекс обслуживания клиентов (CSI), который является универсальной системой оценки удовлетворенности клиентов для автосалонов.

Для того, чтобы стать менеджером по обслуживанию автомобилей, важно иметь опыт работы с автомобильными деталями и основными функциями автомобиля. Некоторые менеджеры были техниками в определенный момент времени или, по крайней мере, были консультантами по обслуживанию. Без такого опыта, многие дилеры не будут рассматривать кандидата на управление в этом отделе.

Хотя степень обычно не требуется, ее получение может быть полезным при продолжении этой карьеры. Обычно необходима степень в области бизнеса или эквивалентный опыт работы в сфере продаж или управления. Кроме того, диплом младшего специалиста или сертификация в автомобильной службе является плюсом.

Для тех, у кого мало опыта в той или иной области, лучше всего искать работу консультанта по автомобильному сервису, которого иногда называют сервисным консультантом. Консультанты общаются с клиентами и получают практический опыт работы в автосалоне. Это хорошее место для ознакомления с условиями обслуживания и функциями отдела. Чтобы работать в направлении управления, консультанты могут пройти курсы по бизнесу и автомобильным технологиям, чтобы расширить свои знания и сделать их более конкурентоспособными.

Как и на любой руководящей должности, опыт является наиболее важным фактором, чтобы стать менеджером автосервиса. Поддержание высокого уровня CSI с клиентами, постоянный трудовой стаж и регулярная работа над собой - вот факторы, которые могут помочь кому-то получить работу. Попасть в дверь в автосалоне и доказать свою ценность - это, как правило, первые шаги.