Каковы различные рабочие места оператора коммутатора?

Рабочие места оператора распределительного щита можно найти во многих организациях среднего размера и практически в любом крупном бизнесе. Операторы распределительных щитов работают в больницах, офисах, полицейских участках или государственных учреждениях. Описание рабочих мест оператора коммутатора включает ответы на вызовы, но часто также включает административные обязанности. Большинство людей могут найти работу в качестве оператора распределительного щита только с высшим образованием.

Оператор коммутатора, как правило, запускает обмен частной веткой или коммутатор УАТС для распределения входящих вызовов соответствующим абонентам. Им может потребоваться объявить вызовы через громкоговоритель или просто представить вызывающего абонента получателю перед передачей вызова. Некоторых операторов коммутатора просят принимать сообщения вручную, а не переводить абонента на голосовую почту.

Даже автоматизированные системы иногда нуждаются в помощи рабочих мест оператора. Любой, кто не хочет оставлять сообщение, должен будет поговорить с оператором, чтобы найти другого человека, чтобы принять его или ее звонок. Кроме того, большинство заданий оператора коммутатора телефонной компании стали автоматизированными, например, помогая клиентам совершать местные и междугородние звонки или помогать справочникам. Операторы распределительных щитов все еще находятся под рукой, чтобы помочь тем, кто испытывает трудности с автоматизированными услугами.

Работа оператора распределительного щита в офисе часто включает также работу в качестве администратора. Может быть сложной задачей сбалансировать входящие звонки с входящими клиентами одновременно, поэтому в этой работе оператора коммутатора требуется большое терпение и такт. Операторы офисного коммутатора часто выполняют другие административные функции, такие как открытие почты, ввод конвертов или маршрутизация входящих факсов.

В больнице работа оператора коммутатора требует внимания к деталям при маршрутизации звонков нужным пациентам. Поскольку оператор распределительного щита является первым контактным лицом для всех вызовов, он или она должен спроектировать профессиональную и заботливую репутацию в представлении больницы. Операторы больничных распределительных щитов должны научиться пользоваться системами оповещения и контролировать различные системы сигнализации. Важно, чтобы оператор был знаком со всеми отделениями больницы, чтобы обеспечить надлежащий контакт с любым конкретным человеком во время чрезвычайной ситуации. Многие больницы нанимают только оператора распределительного щита с предыдущим опытом.

Местные органы власти нуждаются в операторах распределительных щитов для маршрутизации вызовов в соответствующие отделы и начальников отделов. Эти работники часто отвечают на общие вопросы и для звонящих. Базовое понимание внутренней работы городского правительства важно для понимания того, как помочь клиентам ответить на их вопросы и направить соответствующие звонки.