Какие рабочие места у разных технических представителей?

Есть несколько видов технических представительских работ в различных отраслях. Технические представители, как правило, являются экспертами в области технического обслуживания и технического обслуживания таких предметов, как компьютеры и электроника. Многие организации различных типов имеют отделы информационных технологий (ИТ), в которых работают технические представители.

Одной из должностей, подпадающих под классификацию технических представительских должностей, является представитель технического обслуживания. Эта работа может потребовать поездок, поскольку эти сотрудники часто обращаются к источнику проблемы, чтобы отремонтировать ее. Представители технического обслуживания иногда представляют компанию заказчику, поэтому от них может потребоваться быть исключительно профессиональным и вежливым. Кроме того, эта должность обычно требует сильных коммуникативных навыков. Представители технической службы выполняют технические услуги, такие как ремонт или установка компьютерного программного или аппаратного обеспечения.

Представитель службы технической поддержки является еще одним из доступных рабочих мест технического представителя; на этой должности представители работают в офисах своих компаний, а не на рабочих местах. Они могут работать по телефону, помогая клиентам устранять проблемы и находить решения. Обслуживание и ремонт компьютеров являются общими областями, в которых представители службы технической поддержки помогают клиентам. Сильный телефонный этикет важен для этой должности; Тем не менее, онлайн-помощь стала более распространенной. В случае онлайновой помощи представители технической помощи могут общаться с клиентами в режиме онлайн, предоставляя указания по компьютеру, а не по телефону.

Третья категория рабочих мест технического представителя - представитель технической поддержки. Эти позиции могут быть как внутренними, так и внешними. Некоторые специалисты по поддержке работают в организации, помогая сотрудникам с компьютерными проблемами, в то время как другие могут ездить в разные районы, настраивая компьютерные сети и обеспечивая обслуживание и поддержку этих сетей. Например, университет, нуждающийся в новой системе программного обеспечения, может использовать одного или нескольких представителей технической поддержки для выполнения работы.

Представители технической поддержки должны быть осведомлены как о программном, так и о аппаратном обеспечении, так как установка новых систем часто является частью работы. Они также должны иметь возможность оценить потребности клиентов, которым они помогают. Представители службы технической поддержки часто обучают сотрудников внутри организации использованию новых систем или программного обеспечения. Эта позиция может иногда совпадать с позицией представителя службы технической поддержки, поскольку представитель службы поддержки может работать по телефону. Чаще всего технические репрезентативные рабочие места существуют в областях, связанных с компьютерными системами и программным обеспечением; однако, эти профессионалы могут также работать в электронике и других смежных областях.