Что делает BPO Operations Manager?

Управляющий операциями Business Process Outsourcing (BPO) часто отвечает за контроль всех коммерческих операций. Другими словами, эти менеджеры общаются с основными клиентами, чтобы гарантировать, что аутсорсинговые процессы соответствуют их стандартам качества и эффективности. Другая важная обязанность операционного менеджера BPO - планировать рост в течение длительных периодов времени. Он или она также может нести ответственность за управление и общение с поставщиками, особенно с поставщиками программного обеспечения.

Когда владелец бизнеса решает, что он или она может получить выгоду от найма третьей стороны для выполнения бизнес-процессов, он или она может заключить контракт с компанией BPO. Эти компании выполняют такие функции, как обслуживание клиентов, устранение неполадок информационных технологий (ИТ) и обработка документов. Компании-клиенты получают выгоду от услуг BPO, поскольку они могут привести к снижению затрат и созданию менее сложных систем инфраструктуры.

Люди, которые становятся руководителями операций BPO, часто имеют академическое образование по таким предметам, как менеджмент или финансы. Они также обычно имеют опыт работы в компании BPO не менее пяти лет. Операционный менеджер должен обладать отличными лидерскими качествами, передовыми коммуникативными навыками и способностью к стратегическому мышлению.

Менеджер операций BPO гарантирует, что все процессы работают без сбоев и соответствуют стандартам. Для выполнения этих обязанностей он или она может периодически контролировать поставки от поставщиков и проверять качество оборудования. Операционный менеджер также может наблюдать общие операции для обеспечения качества.

Помимо обеспечения бесперебойной ежедневной работы, менеджер по операциям BPO должен также искать возможности для роста. Он или она может работать с аналитиками рынка, чтобы узнать об услугах BPO, которые являются выгодными для компаний-конкурентов, а также о новых рынках, где его или ее организация может начать продавать услуги.

Управление рисками является еще одной важной задачей для руководителя операций BPO. С любым шагом к расширению также существует риск. Операционный менеджер может поговорить с консультантами, чтобы определить, какие экономические, социальные и политические факторы могут поставить под угрозу деятельность его или ее организации. После того, как руководитель операций BPO получит соответствующую информацию и вдумчивый анализ, он или она может встретиться с руководителями, чтобы определить оптимальный для компании маршрут.

Когда предпринимаются шаги по расширению организации, за управление изменениями отвечает менеджер операций BPO. Управление изменениями - это процесс надзора за внедрением нового программного обеспечения и практик. Он или она может также работать с руководителями процессов для разработки новых руководящих принципов и стандартов практики. Обучение и оценка сотрудников также могут быть основными задачами операционного менеджера в процессе изменений.