Чем занимается специалист по бизнес-процессам?

Специалист по бизнес-процессам оценивает эффективность бизнес-процессов и предлагает предложения по улучшению. Усовершенствования могут охватывать сценарии в масштабах всей компании или конкретные проблемы на уровне сотрудников. Ожидается, что усовершенствования процессов, будь то крупномасштабные или мелкие, повысят прибыль компании. Для достижения этой основной цели специалисты по бизнес-процессам обладают навыками анализа, количественной оценки и измерения производительности.

Улучшения необходимы, когда есть слабость процесса, разрыв в цепи. Слабое звено означает потерянное время или ресурсы. Однако слабость процесса - не единственная ситуация, в которой требуется эксперт. Когда потребности клиента меняются, специалист может помочь компании изменить свои процессы в соответствии с меняющимся профилем клиента.

Для оценки бизнес-процессов специалист по бизнес-процессам собирает значимую информацию от сотрудников компании на многих уровнях - от владельцев бизнеса до менеджеров среднего звена и сотрудников начального уровня. После документирования и количественного анализа специалист определяет, какие компоненты процесса демонстрируют производительность ниже желаемой. Затем специалист определяет конкретные проблемы, которые необходимо решить.

Обнаружение проблемных областей компании - это только часть работы. Затем специалист должен разработать метод решения проблем. Это часто требует знания технологии или конкретной отраслевой информации.

В зависимости от компании может потребоваться, чтобы специалист по бизнес-процессам делал больше, чем просто оценивал и предлагал решения. Некоторые предприятия просят специалиста внедрить решения - запрос, который обычно требует технических навыков и навыков управления проектами. Кроме того, специалисту может быть предложено провести тестирование нового процесса, чтобы обеспечить его успешную реализацию.

Некоторые предприятия просят специалиста по бизнес-процессам принять участие в обучении сотрудников эффективному использованию новых решений. Обучение может включать в себя разработку учебных материалов и передачу учебной информации в классе или на онлайн-занятиях. Это один из способов убедиться, что все получают одно и то же сообщение на одном и том же обучении

Специалисты по бизнес-процессам не всегда являются штатными сотрудниками; они могут быть консультантами. Улучшение процесса аутсорсинга не является редкостью. Любая компания, которая предлагает анализ бизнес-процессов и внедрение решений, безусловно, должна иметь четкое представление об управлении знаниями и информационных технологиях, таких как жизненные циклы и методологии.

Специалист по бизнес-процессам лучше всего оснащен набором навыков, который включает стратегическое планирование, решение проблем, анализ рабочих процессов, проектирование процессов, управление проектами, руководство командой, управление взаимоотношениями, коммуникацию, сотрудничество, документирование, количественную оценку и анализ. Специалист не всегда должен иметь степень магистра делового администрирования (MBA), но бизнес-обучение и межфункциональный опыт должны быть полезны. Некоторые специалисты по бизнес-процессам имеют определенные степени в области информационных технологий или техники.