Что делает коммерческий директор?

Главный коммерческий директор (CCO) - это человек в организации, которому поручена стратегия и направление деятельности компании или группы в таких областях, как разработка продукта, обслуживание клиентов и маркетинг. Подобно финансовому директору (CFO) или операционному директору (COO), роль коммерческого директора - это исполнительная должность, которая подчиняется непосредственно исполнительному директору (CEO). Коммерческие директора относительно плохо знакомы с бизнес-средой в начале 21-го века. По словам Джона Абеля из руководящей консультативной фирмы Heidrick & Struggles, в 2001 году в мире существовало всего пять главных коммерческих директоров.

По мере того как Интернет расширялся и открывал новые возможности для организационного расширения, все больше компаний считают, что потребность в главных коммерческих менеджерах с сильным маркетинговым опытом становится все более важной. Главный коммерческий директор часто принимает непосредственное участие в маркетинговых кампаниях организации и, как правило, решает, в каком направлении организация работает. CCO может изучить демографическую информацию и данные о продажах, чтобы определить, на чем следует сосредоточить маркетинговые кампании. Это означает, что коммерческий директор будет также нести ответственность за тесное сотрудничество с финансовым директором и любыми рекламными агентствами, консультантами по брендингу и творческими коллективами, которые были привлечены для работы в конкретной кампании.

При работе в компании, производящей продукт, одна из обязанностей главного коммерческого директора состоит в том, чтобы поддерживать связь и получать отчеты от любых инженерных команд, чтобы он мог определять ценность компании для клиента. Главному коммерческому директору также непосредственно поручено следить за обслуживанием клиентов, жалобами и вопросами ответственности за качество продукции. Это означает, что CCO должен хорошо разбираться в сильных и слабых сторонах продуктов компании. С точки зрения обслуживания клиентов, CCO отвечает за каждый аспект взаимодействия с клиентами, от политики и процедур в обычных и общедоступных заведениях до онлайн-взаимодействия с клиентами. Главный коммерческий директор отвечает за то, как клиент воспринимает бренд компании и как компания обеспечивает наилучший возможный опыт для клиента.

Большинство должностей коммерческого директора требуют, чтобы у кандидата был опыт руководящей работы, солидный образовательный послужной список в смежной области и хороший опыт работы в сфере маркетинга и обслуживания клиентов. Кандидат также должен иметь дальновидный подход, который в полной мере использует преимущества новых технологий, таких как Интернет и социальные сети. Как и в случае любой другой должности исполнительного директора по маркетингу или обслуживанию клиентов, у ССО должен быть хороший послужной список успеха в плане возврата инвестиций, поскольку он должен будет обосновывать свои решения перед советом и акционерами организации.