Что делает диспетчер связи?

Диспетчер связи работает в сложной и быстро развивающейся области, которая включает обработку широкого диапазона телефонных звонков от людей, которые обращаются за помощью к полиции, пожарным командам или другим работникам государственной службы. Это включает как чрезвычайные, так и не чрезвычайные ситуации. Диспетчер связи может работать в одном отделе полиции или пожарной охраны или может отвечать за работу нескольких служб общественной безопасности.

Актуальность работы требует от диспетчеров связи быстрого мышления на ногах. Часть роли диспетчера связи заключается в быстрой оценке вызова и определении необходимости отправки аварийных бригад. Чрезвычайные команды обычно отправляются на различные инциденты, такие как пожары, преступления или дорожно-транспортные происшествия.

Умение точно оценивать ситуацию и выписывать наилучшие действия может спасти жизнь. Также важно, чтобы ресурсы и время не были потрачены впустую, посылая команды в ситуации, которые не являются настоящими чрезвычайными ситуациями. Иногда люди будут звонить по вопросам, выходящим за рамки того, что решается органами по чрезвычайным ситуациям. Когда это происходит, вызов должен быть завершен тактично и быстро, чтобы телефонные линии не были связаны.

Большая часть работы связана с обработкой экстренных вызовов, поэтому диспетчеру связи обычно необходимо знать сердечно-легочную реанимацию (СЛР). Это требует прохождения и успешного прохождения курса CPR. Диспетчеры часто должны предоставлять инструкции по СЛР абонентам, которые сообщают о неотложной медицинской помощи.

Как правило, диспетчеры связи проводят большую часть своего времени на телефоне. По этой причине они должны уметь работать с многоканальной телефонной системой, должны четко говорить и иметь отличные слуховые навыки. Они также должны иметь возможность передавать точную информацию от вызывающего абонента аварийным бригадам, которые реагируют на инцидент. Очевидно, что ошибки в этой информации могут привести к потере времени или ухудшению нестабильных ситуаций.

Канцелярские навыки также важны для работы. Диспетчерам связи часто приходится набирать, подготавливать и подавать отчеты об инцидентах. Диспетчеры связи обычно записывают большую часть этой информации на компьютер во время разговора с абонентами по телефону.

Как правило, у лучших диспетчеров связи есть сильное желание служить обществу и помогать другим. Абоненты, оказавшиеся в разгар кризиса, могут стать чрезвычайно грубыми или эмоциональными. Вознаграждение за то, что вы являетесь диспетчером связи, приходит, например, за помощь другим в кризисной ситуации или помощь полиции в поиске преступников или похищенного имущества.