Что делает ассистент по обслуживанию клиентов?

Ассистент по обслуживанию клиентов играет важную роль в удовлетворении клиентов и информировании о продуктах или услугах, которые предлагает бизнес. Поскольку эта должность предполагает постоянное взаимодействие с клиентами, обычно требуется человек со значительными навыками межличностного общения и общения. Хотя ассистент по обслуживанию клиентов может работать во множестве отраслей, основные рабочие обязанности остаются прежними. К ним относятся ответы на вопросы клиентов, рассмотрение жалоб, рассылка маркетинговых материалов, ведение записей о клиентах и ​​помощь подчиненным.

Возможно, самая важная часть работы с клиентами - это ответы на вопросы клиентов. Независимо от того, разговариваете ли вы с потенциальным клиентом или обсуждаете новые предложения с постоянным клиентом, этот человек должен предоставить точную информацию для всех запросов. В большинстве случаев это делается по телефону или по электронной почте. Эта практика помогает установить связь с клиентами и должна со временем создать прочную клиентскую базу. Следовательно, для этого требуется, чтобы помощник по обслуживанию клиентов имел глубокие знания о продуктах или услугах ее компании.

Другая часть этой работы связана с жалобами. Независимо от того, насколько хорошо ведется бизнес или насколько качественны продукты или услуги, жалобы клиентов неизбежны. Когда жалоба получена, это должно помочь помощнику по обслуживанию клиентов, чтобы эффективно справиться с ситуацией. Это может включать возвращение клиенту денег, замену заказа или отправку нового заказа. Хорошая работа в этом аспекте работы требует дружелюбного расположения и легкости в принятии решений.

Рассылка маркетинговых материалов также является довольно распространенной обязанностью. Например, помощник по обслуживанию клиентов может рассылать каталоги клиентам, которые заинтересованы в продуктах или услугах ее компании. Она также может рассылать рекламные листовки по почте существующим клиентам с новыми предложениями. Это помогает в приобретении клиентов и может привести к дальнейшим продажам от существующих клиентов.

Ведение записей о клиентах является еще одной важной частью работы помощника по обслуживанию клиентов. В большинстве случаев это включает ввод информации, такой как имена клиентов, адреса, номера телефонов и история заказов, в электронную базу данных. Это помогает эффективно организовать информацию о клиентах для дальнейшего использования.

На некоторых рабочих местах помощник по обслуживанию клиентов также должен будет помогать подчиненным и проводить обучение. Хотя ассистент по обслуживанию клиентов обычно не обеспечивает непосредственного надзора, она часто помогает подчиненным, которые испытывают трудности в своей работе. Это может включать в себя решение проблем с жалобами клиентов или демонстрацию использования компьютерной системы компании. Следовательно, это помогает иметь некоторые навыки лидерства в этой профессии.