Что делает менеджер по работе с клиентами?

Большая часть успеха бизнеса заключается в его способности удовлетворять клиентов и приобретать повторные продажи. Менеджер по обслуживанию клиентов - это человек, который наблюдает за областью обслуживания клиентов в бизнесе. Кто-то в этой должности может работать во многих средах, включая магазины розничной торговли, рестораны и колл-центры. Хотя отрасль, в которой работает менеджер по работе с клиентами, может отличаться, его обязанности в целом схожи. В основном это обучение представителей службы поддержки, надзор за персоналом, взаимодействие с клиентами и разрешение жалоб клиентов.

Чтобы предоставить клиентам лучший сервис, для менеджера по обслуживанию клиентов важно правильно обучить всех представителей обслуживания клиентов. Это может включать официальную программу обучения или просто показ новым сотрудникам надлежащих методов взаимодействия с клиентами. На протяжении всего процесса обучения менеджер по работе с клиентами обычно обучает сотрудников руководствам компании, обучает методам продаж и оказывает помощь в течение начального периода работы.

Ежедневный контроль за сотрудниками также является неотъемлемой частью этой работы. Чтобы максимизировать продажи и обеспечить удовлетворенность клиентов, менеджер по работе с клиентами должен контролировать производительность каждого сотрудника. Этот мониторинг может включать в себя создание штатных расписаний, наблюдение за методами продаж и предоставление обратной связи. Если сотрудник не выполняет задачу, решение проблемы может решить менеджер по обслуживанию клиентов. Следовательно, эта работа требует человека с существенными навыками общения и умением руководить несколькими сотрудниками.

Другой ключевой частью этой работы является ежедневное взаимодействие с клиентами. Как предполагает позиция, менеджер по работе с клиентами должен оказывать клиентам помощь и обеспечивать положительный опыт. Если он работает в розничной торговле, он может приветствовать покупателей при входе в магазин и выступать в качестве руководства по поиску товара. В обстановке ресторана он может посещать клиентов и следить за тем, чтобы еда и обслуживание были удовлетворительными. Этот аспект работы требует человека с доступным и дружелюбным поведением.

Кроме того, менеджеру по обслуживанию клиентов необходимо эффективно разрешать жалобы клиентов, когда они возникают. При работе с клиентами на постоянной основе конфликты неизбежны. В то время как большинство клиентов сердечны, время от времени всегда возникают проблемы с клиентами. Когда ситуация обостряется, задача менеджера по работе с клиентами - справиться с ней и предоставить клиенту решение. Это, возможно, одна из самых стрессовых частей работы и требует от человека способности сохранять спокойствие и сосредоточенность.