Что делает инженер по работе с клиентами?

Инженер по работе с клиентами, также называемый инженером по поддержке клиентов или инженером по обслуживанию клиентов, выполняет технические задачи для конкретного клиента или определенной группы клиентов. Большинство инженеров такого типа предоставляют корпоративную техническую помощь, включая отладку мэйнфреймов и разработку старых продуктов. Они должны быть в курсе последних технологических разработок в своей области, чтобы лучше консультировать клиентов своей компании.

Часть описания работы инженера заказчика включает в себя обслуживание специализированного оборудования, которое вышло из строя или, по-видимому, работает. IBM, компания, которая впервые ввела этот термин в 1942 году, использовала этих инженеров для клиентов всякий раз, когда им требовалась поддержка и руководство по использованию оборудования компании. Некоторых инженеров просят отремонтировать определенный тип оборудования, в то время как других инженеров могут попросить сосредоточиться на помощи всем клиентам в определенной географической области. Роль заказчика-инженера распространилась на другие компании в сфере технологий, авиации и телекоммуникаций.

Оборудование, за которое отвечает инженер по ремонту, часто бывает сложным и высокоспециализированным. Например, инженера могут попросить выполнить диагностику и ремонт высокого уровня на серверах и принтерах уровня предприятия. Устранение крупномасштабных сетевых проблем также является важной частью работы. Управление сетью жизненно важно для стабильности технических компаний, и работа инженера заказчика включает эту работу.

Установка ключевого оборудования и программного обеспечения является еще одной функцией этой позиции. Компании уровня предприятия часто нуждаются в более опытных специалистах для установки нового оборудования. Инженеры-заказчики, помимо обеспечения ремонта и технического обслуживания, также хорошо подготовлены для управления более сложными установками для такого рода компаний.

Образование и высокоспециализированное обучение требуется для инженера заказчика. Компании обычно требуют, чтобы кандидат на работу обладал как минимум дипломом об окончании средней школы или его эквивалентом. Часто требуется высшее образование, возможно, двухлетнее или четырехлетнее образование в области электроники, информатики или информационных технологий. Некоторые компании могут попросить потенциальных кандидатов или вновь нанятых инженеров сдать экзамен, чтобы проверить свои навыки или рекомендовать их для дальнейшего обучения.

Работа инженера заказчика ориентирована на клиента. В связи с тем, что эти инженеры работают напрямую с клиентами, они должны быть профессионалами и иметь сильные коммуникативные навыки. В этой позиции есть нечто большее, чем техническая работа, и объяснение хода выполнения проекта клиентам имеет первостепенное значение. Таким образом, инженер по работе с клиентами также служит своего рода менеджером проекта.