Что делает менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами - это человек, который работает на бизнес или компанию и изучает потребности и желания клиента таким образом, чтобы можно было разработать стратегии, позволяющие сделать его лояльным к бренду. Помимо простой лояльности, менеджер по работе с клиентами стремится побудить клиентов выступать за продукт, услугу или бизнес, распространяя информацию о компании среди тех, кто потенциально может инвестировать в продукты или услуги, предлагаемые этой компанией. Основная функция этого менеджера - увеличить прибыль компании, но побочным продуктом этого процесса является разработка стратегий для создания более счастливых и более удовлетворенных клиентов.

Роль менеджера по работе с клиентами постоянно меняется, и конкретные должностные обязанности этого менеджера могут варьироваться в зависимости от типа компании, в которой он работает. Анализ продуктов, тенденций закупок и мест, через которые клиенты совершают покупки, является одной из основных обязанностей большинства людей в роли менеджера по работе с клиентами. Менеджер постарается понять как можно больше о покупательских тенденциях и опыте работы с клиентами в компании, чтобы можно было внести изменения, чтобы сделать клиентов более лояльными к бренду. Клиенты, которые исключительно преданы бренду, могут стать его сторонниками, распространяя информацию о товаре или услуге другим и расширяя рынок сбыта для компании.

В отличие от менеджера по обслуживанию клиентов или CRM, менеджер по работе с клиентами может вообще не взаимодействовать с клиентами напрямую, хотя это может быть частью работы. Менеджер по работе с клиентами с большей вероятностью изучит данные, отзывы и исследования, относящиеся к продаже или покупке товаров у компании. Он или она может также тесно сотрудничать с отделом маркетинга или рекламы для разработки рекламных кампаний, которые будут учитывать желания и потребности клиента. CRM будет стремиться удовлетворять клиентов на ежедневной основе; менеджер по работе с клиентами, скорее всего, будет иметь дело с удовлетворенностью клиентов в долгосрочной перспективе, а также со стратегиями, которые превратят клиентов в адвокатов и встроенных рекламодателей.

Квалификация менеджеров по работе с клиентами может значительно различаться. Многие из них имеют опыт работы в сфере маркетинга и рекламы, в то время как другие могут пройти свой путь через компанию, начиная с уровня обслуживания клиентов или розничного продавца. Важно понимание тенденций и привычек клиентов, а также креативность и пристальное внимание к деталям. Компьютерные навыки почти всегда требуются, и вполне вероятно, что этот менеджер будет иметь какое-то высшее образование.