Что делает Касса по обслуживанию клиентов?

Кассир по обслуживанию клиентов точно обрабатывает продажи и в то же время обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов. Типы людей, искавших такую ​​должность, обладают отличными личностями, которые легко могут приспособиться к потребностям клиента. Они также должны обладать некоторыми навыками продаж, иметь представление о различных кассовых аппаратах и ​​связанных с ними системах и иметь сильные навыки подсчета.

Что именно сделает кассир по обслуживанию клиентов, зависит от того, где он или она работает. Вышеприведенное описание относится к большинству людей, которые берут на себя эту роль, но могут быть и другие работы, которые так же важны Эти кассиры могут нести ответственность за обработку возвратов и жалоб клиентов на товары. Они также могли бы дать совет о том, как найти вещи в магазине, или они могли бы вызвать менеджеров или руководителей, когда у клиента возникли проблемы. Когда никто не совершает покупки, некоторые кассиры работают с клиентами, активно помогая покупателям, а другие могут выполнять бэк-офис, принимать телефонные звонки или делать покупки на складе.

Акцент на обслуживании клиентов в качестве кассира по обслуживанию клиентов не может быть переоценен. В некоторых точках розничной торговли эти сотрудники имеют самый прямой контакт с клиентами. Отношение к покупателям может создать или разрушить репутацию магазина.

Лучшие кассиры излучают дружелюбие и желание помочь, чтобы клиенты чувствовали, что их уважают и ценят. Когда этот элемент отсутствует, магазины могут легко потерять свою клиентскую базу. Продано так мало уникальных вещей, что покупателю будет проще совершать покупки в будущем.

Так же, как обслуживание клиентов играет жизненно важную роль, знание кассовых аппаратов и навыки подсчета изменений также важны. Эти кассиры должны двигаться быстро, чтобы клиенты не заставили себя ждать. Знание систем регистрации, сканирующего устройства и систем подтверждения чеков, кредитных карт и банкоматов очень важно для того, чтобы кассир по обслуживанию клиентов мог быстро позвонить в продажу и отправить клиента домой за минимальное время.

Что может сделать вызов продажам немного более сложным, так это то, что кассиру по обслуживанию клиентов может потребоваться предложить другие товары, которые идут вместе с покупаемыми товарами или услугами. Кассир может побудить клиента подать заявку на кредитные карты магазина, предложить приобрести гарантии на продукты или приобрести другие вещи в магазине, которые являются частью сгруппированного набора. У кассиров может быть квота на продажу дополнительных товаров, что иногда может привести к тому, что клиент будет вынужден покупать больше, и в то же время испытывает дискомфорт от всех, кто ждет совершения покупок. Найти тонкий баланс продаж без давления и сделать это быстро, чтобы не заставлять других клиентов ждать, является сложной задачей.

Люди могут найти позиции кассира в различных точках розничной торговли. Они, как правило, не требуют дополнительного образования. Люди, которые, скорее всего, преуспеют в этой области розничной торговли, имеют ярких личностей и ориентированы на детали.