Что делает директор по качеству?

Директор по качеству или обеспечению качества отвечает за поддержание или улучшение качества товаров и услуг, которые производятся или предоставляются организацией. Во многих случаях директора пытаются улучшить качество, чтобы улучшить положение фирмы, в результате чего бизнес может увеличить свою долю на рынке. Кроме того, во многих странах действуют законы, устанавливающие основные производственные стандарты для производителей, и директор по качеству отвечает за обеспечение соблюдения этих основных стандартов.

Многие поставщики услуг, такие как страховые компании, банки и компании спутникового телевидения, нанимают директора по качеству и задачам, которые индивидуально повышают общий уровень обслуживания клиентов. Директор должен поддерживать связь с руководителями департаментов для рассмотрения жалоб потребителей на неисправные продукты или неадекватные услуги, но директор в основном сосредоточен на том, чтобы обеспечить сотрудникам компании высокий уровень обслуживания клиентов. В некоторых фирмах директор устанавливает общекорпоративные правила, которые требуют от всех сотрудников использовать определенные фразы и единообразно решать проблемы клиентов. Директор может заключить контракт с внешней маркетинговой фирмой на проведение опросов об удовлетворенности клиентов, а затем использовать данные этих опросов для разработки новых правил и политик, касающихся обслуживания клиентов.

В некоторых странах авиакомпании, железнодорожные операторы и различные типы производителей обязаны проводить регулярные проверки безопасности и обеспечивать исправность транспортных средств и оборудования. Директор по качеству должен внедрить программы внутреннего контроля, такие как контрольные списки транспортных средств, и организовать обучение сотрудников, чтобы все понимали правила техники безопасности. В некоторых случаях директор может вступать в консультации с государственными регулирующими органами или фирмами, которые специализируются на новых технологиях, чтобы найти новые способы улучшения стандартов безопасности. Компании, которые отклоняются от стандартов безопасности, подвергаются штрафам во многих странах, и качество работы директора должно гарантировать, что компания поддерживает высокие стандарты, чтобы не налагать штрафы.

Правительственные агентства иногда нанимают директоров по качеству для контроля программ здравоохранения, школьных округов и других типов государственных программ. Директор должен анализировать такие данные, как школьные оценки или стандарты безопасности в больницах, чтобы обеспечить предоставление качественных услуг. Помимо улучшения общих стандартов директору, возможно, также придется искать способы повышения эффективности и сокращения расходов.

Директор по качеству может иметь постоянное место в совете директоров компании, и в этом случае директор подотчетен председателю компании или генеральному директору (CEO). Директору, работающему в государственном органе, возможно, придется напрямую отчитываться перед высокопоставленным государственным должностным лицом. В зависимости от размера организации, директор может руководить рабочей силой, которая включает в себя несколько уровней руководителей и сотрудников. Директор обычно несет ответственность только за наем и увольнение сотрудников, которые подчиняются директору.