Что делает менеджер гостевых служб?

Основная обязанность менеджера по обслуживанию гостей - обеспечить удовлетворенность клиентов. Обычно он достигает этого путем непосредственного взаимодействия с ними и обеспечения того, чтобы другие сотрудники службы поддержки клиентов выполняли свою работу так, как должны. Общие обязанности менеджера по обслуживанию гостей, связанные с клиентами, включают рассмотрение жалоб, ответы на запросы и контроль процессов регистрации. Обязанности, связанные с сотрудниками, могут включать планирование, проведение собраний сотрудников и ведение записей о сотрудниках. Лицо, заинтересованное в этом виде работы, может найти работу в отеле, казино или парке развлечений.

Есть несколько аспектов опыта клиентов, на которых может сосредоточиться менеджер по обслуживанию гостей. Они будут варьироваться в зависимости от настроек, в которых он работает. Если, например, менеджер по обслуживанию гостей работает на поле для гольфа, ему, возможно, придется убедиться в том, что встречи клиентов не повреждены и что они обслуживаются незамедлительно по прибытии. Часто приходится учитывать и другие аспекты восприятия гостями, такие как еда и напитки, а также жалобы клиентов. Кроме того, лицо, выполняющее эту роль, может нести ответственность за утверждение и надзор за любыми специальными запросами или договоренностями.

Однако обязанности менеджера по обслуживанию гостей не ограничиваются клиентами. Как правило, он также должен контролировать сотрудников, которые работают на должностях по обслуживанию клиентов. В большинстве случаев ему необходимо иметь хотя бы общее представление о положении лиц, которых он контролирует. Это необходимо, чтобы помочь ему обеспечить безопасность и эффективность работы сотрудников, а также помочь им преодолеть проблемы, с которыми они могут столкнуться при выполнении своих обязанностей. Другие задачи, за которые, вероятно, будет отвечать менеджер, включают планирование, обеспечение единообразного соответствия и организацию обучения.

Быть менеджером гостевых служб часто является сложной работой. Эти люди, как правило, работают много часов и могут потребоваться для работы в большинстве праздников. Поскольку они обычно общаются с гостями, им нужно поддерживать ухоженный, профессиональный внешний вид и манеру поведения. Многозадачность, как правило, является постоянной частью работы, и люди, занимающие эту должность, должны быть высокоорганизованы.

Некоторых людей на этой должности можно повысить с более низких должностей, основываясь исключительно на навыках, которые они развили, и способностях, которые они проявили во время работы. В большинстве случаев, однако, человеку, который ищет такую ​​должность, потребуется по крайней мере степень младшего специалиста и, возможно, степень бакалавра. Многие специализировались в таких областях, как менеджмент, гостиничный и ресторанный менеджмент или бизнес. Обычно лицам, находящимся в таком положении, выплачивается базовый оклад в дополнение к бонусам и комиссиям.