Что делает администратор службы поддержки?

Основная задача администратора службы поддержки - помогать сотрудникам решать проблемы с компьютером. Администраторы обычно имеют доступ ко всем серверам и общим дискам компании и являются экспертами по устранению неполадок и обслуживанию клиентов. Когда у сотрудников возникают технологические проблемы, их первым шагом обычно является обращение в службу поддержки, где администратор должен выслушать проблему и затем найти решение, по телефону или лично.

Почти в каждой организации с компьютерным мэйнфреймом есть справочная служба. В какой-то момент почти все компьютеры работают со сбоями, и вероятность того, что что-то пойдет не так, как правило, возрастает, когда компьютеры связаны друг с другом и просят запустить несколько программ одновременно. Большинство компаний нанимают команды сотрудников службы поддержки, которые регулярно звонят для решения технических проблем. Небольшие компании могут отдавать на аутсорсинг рабочие места администратора службы поддержки, часто подписываясь на услуги, предлагаемые их интернет-провайдером или оператором учетной записи.

Основными требованиями для этой работы являются практическое понимание того, как работают компьютерные сети, способность быстро устранять неполадки и отличные навыки обслуживания клиентов. Когда сотрудники обращаются в службу поддержки, они обычно расстраиваются. Администратор должен иметь возможность вежливо обращаться с сотрудником, одновременно решая проблему.

Иногда эта задача так же проста, как помочь сотруднику сбросить пароль или восстановить веб-настройки после сбоя жесткого диска или веб-браузера. Однако другие запросы могут быть невероятно сложными и часто связаны с личными визитами. Для решения проблемы может потребоваться сотрудничество с другими сотрудниками службы поддержки.

В традиционных системах администратор службы поддержки работает в качестве члена команды технической поддержки компании. Администраторы обычно отвечают как за ответы на телефонные звонки службы поддержки, так и за принятие активных мер для обеспечения целостности и безопасности сети. Обязанности по устранению неполадок часто включают установку исправлений безопасности, обновление спам-фильтров и антивирусного программного обеспечения, а также мониторинг подозрительной активности в Интернете.

Особенности участия в этой работе могут широко варьироваться в зависимости от организации поддержки. Повседневные аспекты работы часто сильно отличаются в большой компании от малой, и характер и возраст внутренних мейнфреймов также обязательно влияют на характер работы. Почти во всех случаях эти администраторы являются технически подкованным персоналом поддержки, без которого корпоративная жизнь в современном проводном мире может резко замедлиться.