Что делает директор отеля?

Директор отеля отвечает за управление каждым аспектом отеля. Эта работа требует, чтобы директор занимался всем: от продаж, гостеприимства, управления объектами и персонала Эта работа варьируется в зависимости от размера жилого помещения и обслуживающего персонала, но в большинстве случаев директор является центральной фигурой, принимающей все важные решения.

Обработка продаж - одна из самых больших обязанностей директора отеля. Этот человек несет ответственность за прибыль от операции, которая напрямую связана с продажами. Директор будет корректировать стоимость номеров в зависимости от туристического сезона, экономических факторов и конкуренции. Кроме того, директор часто отвечает за управление маркетингом, например, за ввод рекламных объявлений для рекламных щитов, телевидения, в печатных изданиях и в Интернете. В крупных отелях могут быть отделы продаж и маркетинга, но директор по-прежнему должен участвовать в работе с руководителями отделов, чтобы направлять эти усилия.

Управление объектами - еще одна важная часть работы директора отеля. Для бесперебойной работы отель должен содержаться в чистоте и порядке в сжатые сроки. Таким образом, работа с персоналом отеля очень важна. Директор должен предвидеть любые проблемы, такие как суета гостей отеля, нехватка расходных материалов или изменения в расписаниях работников, и принимать решения, которые приводят к приведению комнат в презентабельную форму.

Гостеприимство также занимает много времени у директора отеля. Когда есть недовольный клиент или жалоба, директор должен часто работать в качестве посредника, чтобы исследовать проблему и, если необходимо принять меры, предпринять шаги для исправления любой ошибки. В качестве примера можно привести беседу с клиентом, чье пребывание не соответствовало ожиданиям, выяснение того, должен ли отель удовлетворить эти требования, и предложение компенсации клиенту за эту ошибку. Однако гостеприимство - это еще не все плохие новости, потому что директор также может отвечать за планирование специальных мероприятий, таких как дни благодарности клиентов.

Возможно, самая трудоемкая работа директора отеля связана с персоналом. Эта важная задача означает наблюдение за графиком уборщиков, работников ресепшн и других сотрудников, которые должны быть полностью укомплектованы. Наем и увольнение сотрудников также является обязанностью директора. Работа с платежной ведомостью часто решается бухгалтером, но финансы отеля все еще должны контролироваться директором, чтобы иметь полный обзор операции.