Что делает менеджер фронт-офиса отеля?

Менеджер фронт-офиса отеля имеет много обязанностей в отеле, где он или она работает. Ему или ей поручено обеспечить бесперебойную и эффективную работу фронт-офиса, места, где гости впервые встречаются с персоналом отеля. Его или ее основная работа состоит в том, чтобы наблюдать за фронт-офисом и обучать сотрудников, которые работают в этой области отеля. Менеджер фронт-офиса отеля также должен выступать в качестве средства связи между генеральным менеджером и другими сотрудниками. Наконец, он или она отвечает за составление расписания персонала.

Чуть ниже главного менеджера и помощника генерального менеджера менеджер фронт-офиса отеля отвечает за фронт-офис, также известный как ресепшн. Именно в этой части отеля гости регистрируются и выезжают. В большинстве отелей есть консьерж-служба, которая поможет гостям решить ряд вопросов. Поскольку фронт-офис - это область отеля, где гости формируют свои первые и последние впечатления от отеля, менеджер фронт-офиса отеля должен приложить немало усилий, чтобы создать приятные впечатления для гостей, чтобы они вернулись.

Одна из специфических рабочих обязанностей менеджера фронт-офиса отеля заключается в обучении сотрудников, работающих в фронт-офисе. Другими работниками отеля являются консьержи, агенты по обслуживанию гостей, ночные аудиторы, сотрудники службы безопасности и посыльные. Хотя старший агент по обслуживанию гостей может обучить нового сотрудника некоторым техническим аспектам работы, например, менеджер фронт-офиса отеля отвечает за обучение навыкам, необходимым для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Наряду с индивидуальным обучением сотрудников, он или она должны быть доступны для разрешения любых споров.

Менеджер фронт-офиса является связующим звеном между генеральным менеджером и сотрудниками фронт-офиса. Он или она информирует сотрудников фронт-офиса об изменениях в гостиничной политике. Этот человек также сообщает генеральному директору о проблемах, начиная от работы сотрудников и заканчивая удовлетворенностью гостей.

Менеджер фронт-офиса отеля также организует планирование персонала. Это включает в себя учет запросов сотрудников на отпуск или определенные выходные. Опытный менеджер обычно может составить график, который отвечает запросам его или ее сотрудников, но отклонение запроса иногда неизбежно. Хотя менеджер фронт-офиса отеля создает свой график вместе с другими сотрудниками фронт-офиса, важность работы обычно означает, что он или она постоянно находятся на связи, если возникнет какая-то проблема.