Что делает хозяйка отеля?

У хозяйки отеля есть несколько обязанностей в течение рабочей смены, хотя эти обязанности варьируются от отеля к отелю. Как правило, хозяйка отеля отвечает за то, чтобы приветствовать гостей по мере их прибытия, проверять гостей в их номерах, выбирать лучшие номера для каждого гостя, проверять гостей при их отъезде и вести журнал регистрации отеля. Хозяйка является сотрудником, который выполняет все необходимые задачи на стойке регистрации отеля. Она также отвечает за ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у гостя, за бронирование номеров по телефону и за то, что лобби выглядит аккуратно и презентабельно. Некоторые хозяйки могут также нести ответственность за предоставление услуг консьержа.

Хозяйка обычно размещается на стойке регистрации, обычно в холле или фойе. У нее часто есть компьютер, подключенный к основной базе данных отеля, который управляет бронированием и распределением номеров, платежами и другими различными задачами. Основная задача хозяйки отеля - приветствовать гостей приятным и полезным поведением по прибытии. Хозяйка должна быть сосредоточена на предоставлении привлекательной и полезной среды для покровителей.

Есть несколько административных и ремонтных задач, которые должна регулярно выполнять хозяйка отеля. Очень важно, чтобы все документы были надлежащим образом зарегистрированы и сохранены, и хозяйка должна убедиться, что каждый гость в отеле подписывает регистрационную книгу, имеет правильное и действительное удостоверение личности, а также действительную кредитную карту для защиты комнаты от повреждений. Хозяйка также должна управлять другими работниками отеля, такими как швейцары, посыльные, работники кухни и бара, а также уборщики и обслуживающий персонал. Она должна быть в состоянии координировать задачи многочисленных работников отеля, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей каждого гостя.

Хозяйка отеля должна ответить на все вопросы, которые может задать гость, включая вопросы, не относящиеся к сфере деятельности отеля. Хозяюшки могут попросить предоставить предложения по ставкам бронирования номеров, переоборудовать существующий номер гостя в улучшенное размещение или о любых потенциальных скидках на такие удобства отеля, как тренажерный зал, бассейн, ресторан или бар. У хозяйки также могут спросить об услугах, помимо предлагаемых отелем, таких как местные достопримечательности, хорошие рестораны, близлежащие магазины или лучшие туристические достопримечательности. Таким образом, хозяйке может потребоваться работать консьержем, особенно при работе в небольшом отеле, не входящем в сеть.