Что делает менеджер по работе с ключевыми клиентами?

Роль менеджера по работе с ключевыми клиентами жизненно важна для установления и поддержания позитивного отношения между клиентами и компанией. Выступая в качестве связующего звена, обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами обычно сосредоточены на связи потребностей клиентов со стратегическими планами и решениями компании. Менеджер по работе с ключевыми клиентами анализирует информацию, связанную с клиентом, и разрабатывает стратегии для сохранения отношений между клиентом и компанией. В некоторых компаниях менеджер по работе с ключевыми клиентами также может создавать новых клиентов.

Для большинства компаний менеджеры по работе с ключевыми клиентами обрабатывают учетные записи клиентов высшего уровня. Как клиенты высшего уровня, эти счета могут оказать огромное влияние на прибыльность компании и ее стратегические цели. Имея это в виду, человек в роли менеджера по работе с клиентами обычно устанавливает цели и стратегии, чтобы гарантировать, что важные клиенты получают последовательное первоклассное обслуживание и внимание.

Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами могут повлечь за собой различные аспекты управления учетными записями клиентов. Успешное управление, как правило, зависит от навыков и способностей менеджеров по работе с ключевыми клиентами развивать прочные отношения с клиентами. Административные обязанности обычно состоят в обновлении клиентской базы данных информацией, которая может повлиять на деловые отношения. Дополнительные обязанности по управлению аккаунтом могут также включать в себя переговоры о заключении контрактов между клиентом и компанией.

В некоторых случаях обязанности менеджера по работе с клиентами могут включать стратегическое планирование и продумывание, чтобы предвидеть потребности клиента. Как правило, менеджер по работе с ключевыми клиентами применяет общую бизнес-стратегию компании к каждой учетной записи клиента. Большинство помогает отделу продаж разработать стратегии увеличения прибыли. В обязанности стратегического планирования также может входить анализ новых и существующих продуктов или услуг, связанных с бизнес-стратегиями.

Для повышения эффективности и результативности компании с клиентами высшего уровня часто требуются совместные усилия с другими отделами компании. Менеджер может расставить приоритеты при разработке проекта в соответствии со стратегическими бизнес-целями и потребностями клиента. Совместные усилия менеджера по работе с ключевыми клиентами могут включать наблюдение за жизненным циклом продукта или услуги для клиентских решений.

Работа с другими отделами, поставщиками и распределительными центрами обычно помогает ключевым менеджерам по работе с клиентами обеспечить оптимальные результаты для удовлетворения клиентов. Как только продукт или услуга готовы, менеджеры по работе с ключевыми клиентами, как правило, отвечают за контроль доставки клиенту. Часто необходимо следить за тем, чтобы продукт или услуга соответствовали ожиданиям.

Помимо ежедневного управления клиентами высшего уровня, некоторые ключевые менеджеры по работе с клиентами могут также направлять усилия по продажам для получения большего дохода. Это может потребовать активного участия в маркетинговых инициативах и рекламных акциях для расширения клиентского портфеля компании. Увеличение объема продаж на существующих клиентских счетах также часто является частью функции продаж.