Что делает радио-диспетчер?

Работа в качестве диспетчера радиосвязи связана с принятием экстренных вызовов и передачей информации в соответствующий отдел. Эти люди обычно работают в полицейских участках, пожарных или других учреждениях. Некоторые полезные качества для человека включают в себя быстрые способности принимать решения, навыки общения и способность справляться со стрессовыми ситуациями. Хотя конкретный отдел, в котором может работать диспетчер радиосвязи, может различаться, его основные должностные обязанности схожи. К ним относятся прием звонков, получение информации от абонентов, уведомление соответствующих лиц, предоставление инструкций абонентам и документирование вызовов.

Принимать звонки от общественности - самая основная обязанность радио-диспетчера. По сути, это его работа - отвечать на звонки людей, касающиеся различных чрезвычайных ситуаций. Например, если он работает в полицейском участке, он может отвечать на звонки, связанные с кражами со взломом, нападениями и авариями на транспортных средствах. Вот почему радиоконтролеру важно знать, как реагировать на многочисленные инциденты и эффективно обрабатывать каждую отдельную ситуацию.

Следующим шагом является получение соответствующей информации от каждого абонента. В случае дорожно-транспортного происшествия ему может понадобиться определить место происшествия, количество транспортных средств и серьезность аварии. Поскольку вызывающий часто испытывает значительный стресс, получение этой информации не всегда легко; следовательно, радиодиспетчер должен уметь говорить четко и спокойно извлекать всю необходимую информацию из звонящего.

Как только он получит достаточно информации, он уведомит соответствующих лиц; например, если он отвечает на вызов о краже со взломом, он может уведомить сотрудников полиции и отправить подразделения на место. В течение этого времени он объяснит ситуацию в соответствии с процедурой и расскажет о любых других соответствующих деталях. Во многих случаях радиоконтролеру также потребуется прочитать компьютерную карту и отправить координаты властям.

Этот человек иногда будет нести ответственность за предоставление определенных инструкций звонящим. Например, если вызывающий абонент сообщает о тонущей жертве, диспетчер радиосвязи может объяснить, как передать реанимацию в рот. Этот аспект работы требует, чтобы человек был знаком с процедурами спасения жизни и уметь давать инструкции по различным чрезвычайным ситуациям. Кроме того, для радио-диспетчера обычно необходимо документировать каждый полученный вызов; включая данные и время звонка, имя каждого звонящего, конкретный характер звонка и какие действия были предприняты. Как правило, эта информация хранится в базе данных компьютера для последующего использования.