Что делает резервист?

Резервист является важной частью любого рабочего места, где требуется предварительное уведомление о посещениях. Гостиницы, туристические агентства, курорты и рестораны - это все виды бизнеса, где резервационист может найти работу. У специалиста по бронированию есть несколько важных навыков, но в первую очередь они должны быть хорошими представителями по обслуживанию клиентов.

На многих работах задачи резервационера связаны с другими обязанностями, такими как секретарская работа или приветствие. Многие специалисты по бронированию обладают широким набором навыков благодаря большому рынку для этого вида работ. При подаче заявления на работу в этой отрасли, может быть целесообразно иметь резюме, которое содержит соответствующие навыки, но не обязательно необходимые для данной должности. Это даст работодателю понять, что кандидат на работу может быть полезен и в других сферах.

Резервисты должны иметь возможность эффективно планировать события. На большинстве рабочих мест основной обязанностью будет беседа с клиентами и организация их посещения. Чрезвычайно важно избегать двойного бронирования или перебронирования ресурсов, так как это может создать плохую репутацию на рабочем месте и плохо отразиться на специалисте по бронированию. Большинство работ, связанных с резервированием, имеют программное обеспечение, которое вводит данные мгновенно и может предупредить о проблеме бронирования, но этот метод не всегда надежен и должен быть проверен дважды, чтобы избежать проблем.

Аспекты обслуживания клиентов этого типа работы позволяют специалистам по бронированию быть обширной информацией и помощью для клиента. Специалистам по бронированию может потребоваться обсудить тарифы и специальные пакеты с клиентами, а также получить общую информацию о бизнесе и предлагаемых услугах. Даже имея подходящую информацию, такую ​​как близлежащая парковка или хороший местный бизнес, могут быть полезны при работе с клиентами.

Некоторые компании хотят, чтобы у резервистов была отличная память для постоянных или VIP-клиентов. Запоминание предпочтений и прихотей этих клиентов A-list может иметь большое значение для улучшения их посещения и может помочь набрать очки с работодателями. Подумайте о том, чтобы хранить досье постоянных клиентов, чтобы их любимая комната, стол или стилист могли быть зарезервированы для них.

Другая задача в некоторых позициях называется повышением продаж . Компании, как правило, надеются заработать как можно больше денег от клиентов, поэтому часто регистратор вынужден выдвигать выгодные предложения и более дорогие услуги. Важно не оказывать давление на покупателя, когда он продает, или заставлять его чувствовать себя некомфортно или только желательно, если он богат. Расскажите им о преимуществах более дорогих товаров или услуг, но помните, что это их деньги.