Что делает старший менеджер по работе с клиентами?

Хотя старший менеджер по работе с клиентами является представителем компании, который обеспечивает превосходное обслуживание клиентов топ-клиентам, он в конечном счете несет ответственность за увеличение продаж. При подготовке к росту наиболее прибыльных счетов компании, он или она должны тратить время на анализ потребностей каждого клиента, общаясь с его или ее контактным лицом. Старшие менеджеры по работе с клиентами строят отношения с клиентами, а также приобретают новые аккаунты. Они также должны координировать основные счета клиентов с помощью компьютерной базы данных, чтобы отслеживать заказы, обратные заказы и информацию о доставке.

Отслеживание активности на ключевых клиентских счетах является важной частью работы старшего менеджера по работе с клиентами. Понимая, что и когда заказывает определенная компания, он или она становятся более осведомленными в том, как лучше обслуживать этот счет, предлагая дополнительные продукты, которые могут помочь бизнесу сэкономить время или деньги. Поскольку старший или ключевой менеджер по работе с клиентами обычно обрабатывает большую клиентскую нагрузку, чем другие представители, это само по себе гарантирует точную систему отслеживания. Такие компьютерные программные системы также позволяют менеджерам по работе с клиентами иметь под рукой достаточное количество информации о клиенте, чтобы упростить последующее наблюдение за аккаунтами.

Старший менеджер по работе с клиентами должен регулярно выполнять заказы клиентов. Это означает проверку удовлетворенности клиентов службой доставки, а также продуктами. Старшие менеджеры по работе с клиентами часто путешествуют как на местном, так и на национальном или даже на международном уровне, чтобы встретиться с главными клиентами компании. Такое личное общение часто помогает укрепить отношения с клиентами, а также дает возможность представить новые продукты или услуги. Создание презентаций для клиентов часто является требованием к работе старших менеджеров по работе с клиентами.

Переговоры о ценах с клиентами - это то, что старшие менеджеры по работе с клиентами регулярно делают. Чтобы сделать это эффективно, они должны сначала проверить цены конкурентов на аналогичные продукты, а затем договориться с клиентами о предоставлении им более низкой стоимости на основе увеличения объема заказа или других критериев. Старший менеджер по работе с клиентами может договориться о постоянном заказе с клиентом, который регулярно доставляет определенное количество продуктов.

Старшие менеджеры по работе с клиентами обычно должны посещать регулярные собрания отделов. Он или она может сообщить менеджеру по продажам. Посещение семинаров или обедов по продажам может быть частью работы старшего менеджера по работе с клиентами. Требования к старшим менеджерам по работе с клиентами могут включать увеличение числа ключевых клиентов на определенный процент каждый месяц или другой установленный период времени. Поскольку менеджеры по работе с клиентами часто зарабатывают бонусы, они должны сначала выполнить установленные квоты, прежде чем смогут получить сумму бонуса для увеличения продаж клиентов.