Что делает техник сервисного центра?

Работа техником сервисного центра идеальна для человека с обширными знаниями компьютеров и офисной техники. В большинстве случаев эти люди ездят на предприятия и помогают с настройкой или ремонтом офисного оборудования. Чтобы эффективно выполнять эту работу, техник сервисного центра должен быть в состоянии быстро определить и устранить проблемы с оборудованием и иметь возможность общаться с другими. Некоторые основные обязанности на этой должности включают поездку к клиенту, установку нового оборудования, ремонт существующего оборудования, заполнение отчетов и мониторинг инвентаря.

В большинстве случаев техник сервисного центра должен будет прийти к клиенту, чтобы выполнить задание. Прежде чем он это сделает, он обычно общается по телефону или через онлайн-переписку, чтобы определить проблему. Как только он получит достаточно справочной информации, он соберет необходимые материалы и оборудование для выполнения этой работы.

Когда клиентам необходимо установить новое оборудование, сервисный техник завершит процесс первоначальной установки. Это может включать установку новой компьютерной системы, факса или программного обеспечения. По сути, технический специалист запустит новое оборудование и начнет работать с клиентом, а также научит его использовать. Следовательно, эта должность требует человека, обладающего знаниями о различных типах оргтехники и способностью передавать знания клиентам.

Когда клиенты сталкиваются с проблемами с оборудованием, задача сервисного центра состоит в том, чтобы выявлять и устранять проблему. Например, если факсимильный аппарат клиента работает неправильно, он может внести изменения и заменить все необходимые детали. В связи с техническим и механическим характером этой работы, специалисту сервисного центра часто приходится иметь опыт работы с ручными и электроинструментами.

Каждый раз, когда задание выполнено, специалист сервисного центра также должен будет заполнить отчет. Обычно это включает в себя информацию, такую ​​как дата и время выполнения задания, время, которое потребовалось для выполнения, возникшие проблемы, используемое оборудование и общая стоимость. Для большинства компаний эти формы будут помещены в компьютерную систему, где они будут доступны позже. Эта практика помогает организовать учетные записи компании и хранить информацию о клиентах в архиве.

Мониторинг инвентаря часто является дополнительным аспектом этой работы. Чтобы хранить оборудование и расходные материалы на складе, специалист по сервисному центру обычно отвечает за контроль и управление всеми запасами. Это может включать в себя компьютерное оборудование, компьютерное программное обеспечение, беспроводное оборудование и части факса. Эффективное выполнение этой задачи требует от человека быть организованным и способным смотреть в будущее.