Что делает руководитель службы?

Супервайзер службы во многих компаниях и корпорациях является супервайзером нижнего уровня или непосредственным руководителем, который помогает руководить операциями и делегировать обязанности. Люди на этой должности, как правило, являются первыми членами руководства, которым сотрудник или клиент подает беспокойство или жалобу, прежде чем обратиться к членам команды управления более высокого уровня, поскольку они будут первыми в цепочке командования. Обычно они занимают руководящую должность, что означает, что они будут работать и выполнять задачи, за которые они несут ответственность, а также осуществлять надзор за задачами сотрудников, не являющихся руководителями, которых они возглавляли.

В розничном магазине руководитель службы может работать вместе с не контролирующими сотрудниками и другими членами руководства, чтобы обеспечить прибыльность магазина и его оптимальную работу. Он или она могут иметь такие обязанности, как обеспечение того, чтобы кассиры и работники, которые занимаются складскими полками, выполняли свою работу своевременно и удовлетворительно. Супервизор в розничном магазине может отвечать за обучение сотрудников и надзор за операциями, и ему придется отчитываться перед высшим руководством магазина, таким как помощник руководителя и генеральный менеджер. Супервайзер службы розничного магазина также будет отвечать за рассмотрение жалоб и опасений клиентов. Эта должность не требует формального образования и, как правило, является той, на которую руководитель будет повышен из числа сотрудников более низкого уровня.

В колл-центре по обслуживанию клиентов, например, в крупной корпорации, руководитель службы может отвечать за контроль качества обслуживания клиентов, предоставляемого телефонными операторами. Операторы или представители обслуживания клиентов будут обрабатывать входящие звонки клиентов о своих счетах, а также принимать и собирать платежи. Если у клиента была серьезная жалоба, он не был удовлетворен тем, как представитель службы поддержки пытался решить его или ее проблему, или имел запрос, требующий разрешения супервайзера, то надзиратель службы принимал его. Такая должность может требовать или не требовать формального образования, в зависимости от характера компании.

В медицинских учреждениях, таких как кабинет врача или больничное отделение, руководитель службы здравоохранения будет играть другую роль. В этом случае руководитель службы, вероятно, получил бы степень магистра в области здравоохранения и имел бы более широкие обязанности, чем ранее упомянутые руководители службы. У руководителя службы здравоохранения могут быть такие обязанности, как наем и обучение, а также увольнение, при необходимости, офисных и сестринских сотрудников. Он или она также могут отвечать за обеспечение надлежащего ведения медицинской документации и за упорядочение связи между офисным персоналом, медсестрами, помощниками врача и врачами, чтобы пациенты получали оптимальную помощь.