Что делает сервисный писатель?

Служебный автор работает в автомобильной промышленности и выступает в качестве связующего звена между заказчиком и специалистом по ремонту. Знание транспортных средств и навыки работы с людьми - это требования к составителю сервиса. Автосалоны и авторемонтные мастерские - самые распространенные места, где можно найти работу писателя.

Рабочие обязанности включают в себя высокую степень контакта с клиентами, поэтому хорошие коммуникативные навыки необходимы. Сервисный писатель, как правило, является первым человеком, которого клиенты встречают, когда приходят на ремонт или обслуживание. Клиент сообщает о проблемах или проблемах автору сервиса, который затем определяет, какой тип автоматической работы требуется.

Обширные и разнообразные знания транспортного средства являются одним из наиболее важных требований должности. Часть работы состоит в том, чтобы решить, какие ремонтные работы необходимы. Таким образом, этот человек должен выслушать, чтобы понять, что нужно клиенту, и уметь четко передавать эту информацию специалисту по ремонту. Специалисты по обслуживанию также отвечают на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиента по поводу проблемы с автомобилем или необходимого ремонта.

Часть описания работы включает в себя подготовку сметы для клиента путем определения проблемы и выяснения того, сколько будут стоить ремонтные работы. Заполнение сметы требует, чтобы обслуживающий персонал знал цены на запчасти для автомобилей, различные расходные материалы и оплату труда. Информация о гарантии и договоре на обслуживание также принимается во внимание при подготовке сметы для клиента.

Как только сервисный писатель определяет, какой тип сервиса необходим, он заполняет заказ на ремонт. Эта форма описывает известные симптомы и проблемы и включает возможные причины проблемы. Заказ на ремонт также включает в себя список всех ремонтных работ, которые должны быть выполнены, а также стоимость. Авторы службы обычно просят клиента одобрить заказанную работу. Это может быть сделано лично, когда клиент бросает автомобиль или по телефону, если анализ проводится после того, как клиент уходит.

Независимо от того, работаете ли вы в автосалоне или в ремонтной мастерской, авторы службы определяют, что случилось с транспортным средством. Понимание клиента и умение правильно задавать вопросы помогают анализировать сообщаемые симптомы и определять проблемы. Работникам в этом положении, возможно, придется осмотреть автомобиль или сдать его на тест-драйв, чтобы проверить наличие симптомов. Таким образом, сервис-писатели должны иметь действительные водительские права.

Большинство сервисных писателей ведут сервисные записи, и это помогает определить график технического обслуживания автомобилей. Как правило, ведение записей включает в себя ввод данных и организаторские навыки, поэтому в этой должности важно знание компьютера. Знание информации о гарантии и способность понимать контракты на обслуживание также полезны. Многие клиенты не следят за тем, что подпадает под действие гарантийного или сервисного соглашения, поэтому автор сервиса может объяснить, что включено или исключено в конкретном соглашении.