Что делает Soft Collector?

Мягкий сборщик напоминает клиентам о просроченных счетах и ​​последствиях для того, чтобы не стать текущим. Это может включать телефон, а также почтовый контакт. Если клиент не обращается к счету, счет может быть передан представителю жесткого сбора, который использует более агрессивные методы для сбора остатка. Рабочие места могут быть доступны в определенных финансовых учреждениях, которые имеют свои собственные отделы сбора, наряду со специализированными фирмами, которые выполняют эту работу по контракту для различных клиентов.

Каждому работнику может быть назначен набор учетных записей для работы с целью сбора. Цель состоит в том, чтобы установить позитивный контакт с каждым владельцем счета, чтобы представитель мог либо получить платеж, либо составить план обработки задолженности. Планы платежей могут быть представлены в различных форматах, утвержденных материнской компанией, и также могут включать сбор процентов и оплату услуг. Если клиенты не отвечают или счета просрочены более чем на определенный период времени, они могут быть перенаправлены в другой отдел.

Обычно это включает в себя различные методы для поиска клиентов. Программному сборщику может потребоваться поиск записей, например, чтобы найти кого-то по новому адресу. Есть также юридические требования, которые должны соблюдаться при установлении контакта, которые могут варьироваться в зависимости от региона. Представители должны знать обо всех соответствующих законах и о том, как они применяются, чтобы они могли соответствовать стандартам, установленным регулирующими органами. Например, мягкому коллекционеру может быть запрещено обсуждать задолженность с кем-либо, кроме названной стороны или поручителя.

В телефонных звонках программный коллектор может идентифицировать компанию, попросить поговорить с должником и попытаться получить платеж или принять меры для плана платежей. Письма могут включать в себя требование на оплату с контактной информацией Требуются навыки обработки платежей, так что это можно сделать по телефону. Если клиенту нужен план платежей, может быть предоставлена ​​информация об этом, а также раскрыта информация о любых сборах, которые могут потребоваться. Клиенты также могут быть предупреждены о том, что несоблюдение соглашения может привести к отправке непосредственно в жесткие коллекции.

Рабочие места могут предлагать фиксированную ставку вознаграждения плюс комиссионные за успешные сборы в качестве стимула. Мягкий коллектор также может потребоваться для достижения определенной цели каждый месяц или квартал. Люди, которые не могут достичь этой цели, могут быть уволены, так как компания хочет, чтобы деятельность была максимально эффективной.