Что делает стратегический менеджер аккаунта?

Работая с наиболее важными клиентами компании, стратегический менеджер по работе с клиентами разрабатывает краткосрочные и долгосрочные цели, чтобы повысить положение компании в конкретном бизнесе или отрасли. Он или она является экспертом в развитии, поддержании и расширении деловых отношений. Большинство стратегических менеджеров по работе с клиентами имеют высшее образование, а некоторые нет. Для этого человека требуются высокоразвитые навыки межличностного общения и общения. Работающие в этой области, как правило, высоко мотивированы и обычно получают доступ к любым ресурсам, необходимым для достижения стратегических целей развития компании.

Некоторые работодатели могут требовать, чтобы менеджер по стратегическим учетным записям получил степень бакалавра в аккредитованном колледже или университете. Тем не менее, те, кто имеет степень магистра в области управления бизнесом или администрирования, вероятно, будут продвигаться дальше в рядах компании. Есть стратегические менеджеры по работе с клиентами, у которых меньше образования, но большой опыт. Большинство из них имеют 10-летний опыт работы в сфере продаж между предприятиями. Ключом к этой работе является знание того, как выстроить продуктивные, профессиональные отношения с ключевыми сотрудниками и убедиться, что потребности клиента удовлетворяются при достижении всех назначенных квот продаж в рамках назначенных учетных записей.

Как правило, стратегическим менеджерам по работе с клиентами поручается работать в тесном контакте только с несколькими клиентами. Используя свою способность эффективно общаться на самых высоких уровнях, стратегический менеджер по работе с клиентами будет представлять весь набор продуктов и услуг, предлагаемых компанией своим клиентам. Одной из основных обязанностей этой должности является обеспечение удовлетворения потребностей и ожиданий клиента. Стратегический менеджер по работе с клиентами может организовать привлечение и поддержку персонала компании для достижения поставленных целей по работе с клиентами и ожиданий их клиентов. Для этой должности могут также потребоваться длительные поездки, особенно если компания или организация ведет бизнес по всему миру.

Как правило, подчиняясь вице-президенту по стратегическим счетам, менеджеры могут заручиться поддержкой других квалифицированных специалистов по продажам, запросить ресурсы для обслуживания и при необходимости использовать любые другие ресурсы управления. От менеджера по стратегическим счетам также может потребоваться проведение совместной операции по планированию стратегических счетов компании для определения финансовых целей и задач эффективности. Менеджеры могут быть обязаны обучать свой персонал или персонал клиента для достижения этих запланированных целей. Другие обязанности включают в себя тесную работу с представителями службы поддержки клиентов, чтобы обеспечить удовлетворение определенных клиентов, разработку любых стратегий решения проблем и контроль над вспомогательным персоналом, назначенным для работы в компании клиента.