Что делает менеджер службы поддержки?

Менеджер службы поддержки возглавляет команду профессионалов, которая обучена обеспечивать поддержку, руководство и помощь пользователям определенных продуктов и услуг. Обычно опытный менеджер службы поддержки является специалистом в конкретной отрасли. В зависимости от области это лицо может также выполнять обязанности по обслуживанию клиентов от имени производителя. Этот человек может также работать в составе внутренней службы поддержки компании, помогая сотрудникам решать широкий спектр проблем в рабочей среде, обеспечивая эффективное и правильное обслуживание клиентов. Квалифицированный персонал поддержки с опытным менеджером службы поддержки может помочь любому бизнесу функционировать как можно более плавно.

Менеджер по поддержке такого типа обычно имеет высшее образование и многолетний опыт работы в этой области. Эти люди чаще всего получают образование в области инженерии, информатики или бизнес-администрирования и могут иметь сертификат поддержки службы, связанный с конкретной дисциплиной. Менеджер службы поддержки также может быть членом Ассоциации специалистов по поддержке (ASP) или другой организации, которая требует определенного уровня опыта и знаний. Какой бы ни была отрасль, опыт менеджера службы поддержки, образование и ассоциации чаще всего сопровождаются впечатляющим набором навыков.

Менеджер службы поддержки часто является аналитическим и внимательным к деталям человеком, который обладает отличными навыками решения проблем и общения с характеристиками хорошего лидера. Самое главное, поскольку эта должность может работать непосредственно с конечным пользователем каждый день, для успеха необходимы острые навыки обслуживания клиентов, терпение и хорошие способности к обучению. В среде, где преобладают технологии, менеджер службы поддержки и команда должны быть опытными пользователями компьютеров, знакомыми с многочисленными программными приложениями. Помимо наличия знаний и навыков, эффективные менеджеры поддержки могут быть точно измерены конкретными достижениями в течение рабочего дня.

Основой управления службой поддержки является способность быстро и правильно решать проблемы пользователей различных видов технологий, услуг и продуктов. Много раз за счет создания документации, создания базы данных и создания новых носителей менеджеры по поддержке помогают производителям продуктов достигать более высокого уровня качества на основе информации, которую они получают от решаемых ими проблем, и пользователей, которым они помогают. Независимо от того, решают ли эти специалисты проблемы лицом к лицу или через какую-либо форму коммуникационных технологий, они служат в качестве преподавателей, направляющих тех, у кого ограниченное понимание, на путь производительности и успеха.