Что делает инженер по гарантии?

Инженер по гарантии - это профессионал, который работает над гарантиями компании или гарантиями на продукцию. Эти люди часто создают элементы гарантии или, в других случаях, выполняют различные виды исследований, связанных с удовлетворенностью клиентов или существующим использованием гарантий клиентской базой. Поскольку инженеры по гарантии часто работают со сложными механическими продуктами, такими как автомобили или другие транспортные средства, работодатели могут потребовать, чтобы эти лица имели различные технические или механические степени или квалификации.

Консультирование о том, как написать новую гарантию на продукт, обычно является обязанностью инженера-гарантийника. Это только одна часть более полного набора услуг, которые эти профессионалы предоставляют работодателям. Гарантийные инженеры могут также решать существующие проблемы с гарантиями, которые предлагались в прошлом или продолжают предлагаться клиентам.

С точки зрения ежедневных рабочих обязанностей, инженеры по гарантии могут работать со многими различными командами, чтобы проанализировать способы, которыми предлагаются и используются гарантии на продукты. Инженер по гарантии может работать с командой запуска или командой разработчиков продукта или может консультироваться с отделами обслуживания клиентов. Эти специалисты могут также представить результаты для исполнительных команд.

Для существующих гарантий инженеры по гарантии могут создавать отчеты на основе информации о претензиях клиентов по гарантии. Они могут даже поговорить с клиентами, чтобы получить больше информации по вопросам гарантии, чтобы рекомендовать изменения в гарантии. Они могут использовать инструменты базы данных для отслеживания текущих демографических данных, связанных с использованием гарантии, например, случаев гарантийных претензий в конкретной области.

При анализе гарантий можно ожидать, что инженер по гарантии будет применять знания существующего законодательства и стратегии соответствия для определенного продукта и отрасли. Эти специалисты часто включают конкретные вопросы безопасности в оценку гарантийных документов. Еще одна распространенная часть работы инженера по гарантии - это анализ гарантии с точки зрения затрат, чтобы сбалансировать проблемы удовлетворенности и справедливости клиентов с клиентской базой с необходимостью увеличения прибыли на предприятии. Этот вид экономического анализа является важной частью того, что специалист по гарантии может сделать для работодателя.

При расследовании гарантийных претензий инженер по гарантии может использовать конкретную техническую или отраслевую информацию, чтобы оценить, почему в течение определенного периода времени генерируется определенное количество претензий. Некоторые технические знания, которыми обладает инженер, могут позволить фирме либо изменить гарантию, чтобы избежать ответственности, либо изменить продукт, чтобы избежать претензий по гарантии. Эта сложная задача также является частью работы высокого уровня, которую инженеры по гарантийному обслуживанию выполняют для повышения эффективности и прибыли, одновременно предоставляя клиентам более качественные продукты и услуги.