Что делает ученый по приложениям?

Специалист по прикладным программам предлагает клиентскую поддержку производителю научного оборудования или расходных материалов или поставщику лабораторных услуг. Эта работа может включать в себя сочетание действий с клиентами, включая продажи, решение проблем и обучение клиентов. Требования к работе начального уровня могут зависеть от компании. Иногда требуется аспирантура, в то время как в других случаях представители могут проходить обучение в качестве лаборантов или продавцов, но не имеют обширного образовательного опыта.

Одна часть работы специалиста по приложениям может включать в себя эскалацию обращений в службу поддержки клиентов. Когда клиент звонит в компанию со сложной потребностью, штатные менеджеры по продажам могут не справиться с этим. Специалист по приложениям может принять вызов, обсудить потребность с клиентом и разработать рекомендации для продуктов и услуг, которые могут оказаться полезными. Иногда это включает в себя торговые визиты на площадку, чтобы продемонстрировать оборудование и расходные материалы, дать возможность протестировать продукты и обучить персонал использованию оборудования.

В случае, если у клиента есть проблема, специалист по приложениям также доступен. Например, у фирм могут возникнуть проблемы с получением надежных результатов с помощью научного инструмента. Это может потребовать тестирования оборудования, двойной проверки образцов в собственной лаборатории компании и других действий. Лаборатории могут также запросить подтверждение и поддержку, чтобы убедиться, что их оборудование работает должным образом, чтобы они соответствовали стандартам, которые позволяют им представлять результаты испытаний для криминалистических и нормативных целей.

У клиентов научных поставщиков иногда могут возникать повышенные потребности, и им может потребоваться взаимодействие с представителем, который знаком с видом выполняемой ими работы и используемым оборудованием. Обычный представитель по обслуживанию клиентов может передать сложные вызовы специалисту по приложениям для повышения степени удовлетворенности клиентов. Помимо продажи продуктов и услуг и оказания поддержки, эти представители могут также проводить семинары и проводить обучение. Они могут показать клиентам, как использовать оборудование более эффективно и результативно, например, или как расширить предлагаемые ими услуги, используя преимущества своей компании.

Работа в этой области требует отличных навыков общения, а также глубоких знаний в соответствующей отрасли. Например, кто-то, работающий в качестве специалиста по приложениям в испытательной компании, занимающейся ветеринарными образцами, должен быть знаком с разработками в области ветеринарии. Клиенты могут связаться с этим представителем, чтобы обсудить услуги тестирования, результаты тестирования и другие проблемы, и они могут использовать расширенную терминологию и обсудить сложные концепции в процессе.