Что делает аварийный диспетчер?

Диспетчер экстренной помощи отвечает за прием входящих телефонных звонков от кого-либо, находящегося в чрезвычайной ситуации или в случае бедствия, и за передачу необходимой информации тем, кто может реагировать на ситуацию. В этом процессе могут участвовать сотрудники полиции, техники скорой медицинской помощи, пожарные или любой другой специалист, который помогает людям в чрезвычайных ситуациях. Работа обычно включает в себя практические обязанности, такие как отвечать на звонки, регистрировать информацию и разговаривать с вызывающим абонентом и сотрудником, отвечающим на отправку. Помимо таких основных требований, однако, существуют и менее очевидные обязанности, такие как устранение стресса в этих ситуациях и помощь вызывающим абонентам в сохранении спокойствия и сосредоточенности в моменты экстремальных обстоятельств или травм.

Каждый день на самом буквальном уровне диспетчер службы экстренной помощи отвечает на входящие звонки от разных людей, которые могут переживать худший день своей жизни и нуждаются в услугах специалистов по чрезвычайным ситуациям. Это могут быть звонки кого-то, кто стал свидетелем преступления или несчастного случая, жертв преступлений, людей, которые нуждаются в медицинской помощи, которые нуждаются в помощи, или просто о любой другой мыслимой ситуации. Такие телефонные звонки часто можно услышать во время новостных передач, чтобы проиллюстрировать психическое состояние жертвы или свидетеля, и в таких записях часто можно услышать и аварийного диспетчера. При прослушивании таких записей становится ясно, что диспетчеры должны стараться сохранять спокойствие, несмотря на потенциально бедственную ситуацию, которую он слышит по телефону.

Это, пожалуй, одна из самых важных вещей, которую аварийный диспетчер выполняет при выполнении своих обязанностей. Пока диспетчер принимает входящие звонки и информацию, диспетчер должен сохранять спокойствие и иметь возможность эффективно передавать информацию тому, кто действительно может помочь человеку, попавшему в беду. Это означает, что диспетчер службы экстренной помощи должен быть в состоянии выслушать информацию и проанализировать то, что говорится, в самых важных или непосредственных аспектах, а затем спокойно и лаконично передать эту информацию сотруднику полиции, фельдшеру или пожарному.

Много раз потенциальные кандидаты на должности экстренного диспетчера должны проходить проверку биографических данных и психологический анализ, чтобы убедиться, что они могут справиться со стрессом, который приходит с работой. В зависимости от того, где человек работает, в среднем диспетчер может услышать десятки людей, которые переживают травматические события. Диспетчер должен быть в состоянии помочь звонящему сохранять спокойствие, извлекать необходимую информацию у потенциально проблемного звонящего и обеспечивать правильную доставку помощи.