Чем занимается ИТ-помощник?

Помощник по информационным технологиям (ИТ) отвечает за предоставление общих услуг в области информационных технологий и прямую поддержку пользователей компьютеров. У человека, который делает эту работу, могут быть довольно разнообразные ежедневные задачи. Иногда ему или ей может потребоваться работать ненормально, в том числе рано утром, ночью и в выходные дни, в зависимости от потребностей работодателя.

В среднем за день ИТ-помощник может генерировать билеты поддержки для ожидающих услуг, отслеживать сетевое оборудование, выполнять регулярные обязанности по техническому обслуживанию и исследовать возможные технологии для закупок в отделе. Он или она также может рассчитывать на предоставление операционных политик и организацию файлов, связанных с работой ИТ-отдела. Сложные задачи конфигурации, вероятно, также будут выполнены, хотя и под руководством супервизоров.

Эта работа, возможно, является одной из самых практичных должностей в ИТ-отделе из-за широкого спектра услуг поддержки, которые она предлагает другим членам организации. В большинстве случаев должностная инструкция этого человека будет включать в себя обязанности, помимо удаленной технической поддержки. Ответственность за многие пользовательские руководства и учебные семинары для конкретной организации несет этот человек, и ему или ей может потребоваться подготовить письменные инструкции для других сотрудников и провести семинары.

В конечном итоге, ИТ-помощник работает как прямой контакт между отделом и остальной частью организации. В некоторых случаях в должностной инструкции может быть указан термин «всеохватывающий» в списке обязанностей помощника. Это означает, что ему или ей будет предложено выполнить любую задачу, связанную с ИТ, назначенную ему или ей, при условии, что человек способен выполнить задачу правильно.

Для людей, которым нравится физическая настройка и установка компьютерных систем и сетевых устройств, эта работа может принести огромное удовлетворение. Ответственность за установку аппаратного обеспечения ПК и локальной сети (ЛВС) несут ИТ-помощники. Обслуживание и развертывание образа системы, как правило, также относятся к этим сотрудникам.

Хотя все задачи, выполняемые ИТ-помощниками, важны, некоторые из них могут быть менее увлекательными. Они могут взять на себя более основные обязанности, такие как установка проводки Ethernet, очистка внутренних компонентов компьютера и замена картриджей для принтера. Кто-то в этой работе может ожидать выполнения некоторых физических задач, таких как сгибание, подъем, вытягивание и перенос предметов весом в 60 фунтов (27,2 кг) или менее.

Для многих эта должность является выполняющей роль из-за разнообразных задач, которые она включает. Сильные межличностные навыки, технические знания, эффективное общение, творческое решение проблем и надежные организационные навыки важны для работы. Те, кто обещает, часто получают поощрения в своих отделах.