Что делает онлайн-менеджер аккаунта?

Онлайн менеджер по работе с клиентами развивает новый бизнес и расширяет существующие бизнес и сервисные счета, принадлежащие компании. Онлайн-менеджеры взаимодействуют с клиентами в режиме онлайн и предоставляют информацию о продуктах и ​​услугах, а также могут предоставлять ограниченную техническую поддержку. В первую очередь это работа по продажам, и от менеджеров ожидается увеличение выручки от веб-продаж компании и повышение эффективности онлайн-продаж. Люди с сильным опытом продаж и маркетинга часто более конкурентоспособны, когда дело доходит до найма на эти должности. Многие вакансии требуют от кандидата продемонстрировать свои знания о перекрестных продажах существующей клиентской базе и их способность определять новые рынки для компании, на которую она ориентируется.

Компаниям нужен доход от продаж, чтобы оставаться в бизнесе, а некоторые нанимают онлайн-менеджеров, чтобы помочь им увеличить продажи. Менеджеру онлайн-аккаунта часто поручено раскрыть больший доход от существующих владельцев аккаунтов. Например, менеджер может создать и реализовать маркетинговую кампанию по электронной почте для существующих клиентов, продвигая новый продукт или другие продукты на основе их истории заказов. Часто менеджерам по работе с клиентами необходимо отличать навыки работы с людьми и знать, как построить надежные отношения с клиентами, которые могут привести к доходу для компании, в которой они работают. Компании часто ожидают, что менеджеры по работе с клиентами разработают свои собственные портфели клиентов, чтобы добавить к существующим учетным записям, уже созданным владельцами компании или другим онлайн-менеджером по работе с клиентами.

Управление клиентами также является ключевым компонентом описания работы менеджера по работе с клиентами, а менеджер по работе с клиентами является точкой контакта для учетных записей клиентов. Менеджеры должны обслуживать учетные записи, которые могут включать в себя ответы на вопросы, связанные с продуктом, возврат средств и обработку возвратов. Потенциальные клиенты могут также связаться с компанией через Интернет, и менеджеры по работе с клиентами часто рассматривают это как возможность для разработки потенциальных клиентов и создания новых учетных записей. Менеджер по работе с клиентами также может быть обучен некоторым техническим проблемам, с которыми могут столкнуться клиенты, чтобы обеспечить ограниченную техническую поддержку, если у компании нет отдельного онлайн-отдела. Например, онлайновому менеджеру по работе с учетными записями может потребоваться сбросить пароли, инструкции по электронной почте для решения общих проблем технической поддержки или по электронной почте команде технической поддержки для помощи в решении проблем, связанных с учетными записями клиентов.

Менеджер онлайн-аккаунта также может управлять рекламными кампаниями в Интернете. Обязанности могут включать в себя реализацию рекламных стратегий в Интернете для достижения рекламных целей и задач. Знание поисковой оптимизации часто помогает менеджерам достичь своих целей в интернет-рекламе.