Что делает операционный агент?

Операционный агент вовлечен в операционное управление аэропортом. Эта работа включает в себя различные задачи для обеспечения бесперебойной работы аэропорта и может потребовать работы в неурочные часы, если объект работает рано утром или поздно ночью. Аэропорты обычно ищут людей с опытом работы в авиации не менее трех лет. Это может помочь получить квалификацию по технике безопасности, поскольку безопасность является серьезной проблемой для аэропортов всех размеров.

Когда операционный агент прибывает в смену, уходящие агенты могут провести разбор полетов. Они могут обсудить расписание рейсов на день и обсудить возникшие проблемы. Операционные агенты должны быть в состоянии быстро реагировать на чрезвычайные ситуации, сохраняя при этом бесперебойную работу аэропорта. Они работают с персоналом аэропорта по различным вопросам - от запросов на экстренную посадку до авиакомпаний, которым необходимо скорректировать свое расписание из-за проблем с оборудованием.

Агенты обычно имеют офис, но могут проводить большую часть дня в роуминге в аэропорту. Они часто проверяют нарушения безопасности, помогают персоналу решать проблемы и встречаются с разными сотрудниками в течение дня. В случае возникновения проблемы операционному агенту может потребоваться решить такие вопросы, как координация эвакуации из аэропорта или работа с персоналом для перенаправления, чтобы обеспечить чистоту взлетно-посадочной полосы. Коммуникативные навыки имеют решающее значение для этой работы, которая может потребовать ежедневного общения с различными людьми во время многозадачности, особенно в большом международном аэропорту.

Люди обычно развивают навыки, необходимые, чтобы стать операционным агентом на работе. Они начинают в операционном отделе, обеспечивая административную поддержку, и постепенно берут на себя больше обязанностей. По мере того как сотрудники приобретают опыт и демонстрируют навыки, они могут быть повышены до более высоких должностей. Со временем это может привести к квалификации в качестве операционного агента или может подготовить сотрудника аэропорта подать заявку на работу в другом аэропорту, если рекламные акции продвигаются медленно.

Отдельные авиакомпании могут иметь своих собственных агентов по операциям, которые координируют персонал, пробуждают членов экипажа и подают соответствующие документы в органы власти. Они работают с персоналом аэропорта для решения вопросов безопасности и обеспечения соблюдения стандартов, установленных перевозчиком и аэропортом. К ним относятся требования к документации для полетов, протоколы безопасности и обучение персонала. Операционные агенты могут поддерживать связь с агентами у ворот, наземными бригадами и представителями в центрах обработки вызовов, чтобы своевременно держать авиакомпанию.