Что такое оператор АТС?

Оператор АТС - это человек, который управляет телефонным коммутатором. Коммутаторы используются крупным бизнесом, таким как гостиницы, для внутренней обработки вызовов, а также для приема входящих вызовов. Чтобы стать оператором АТС, обычно необходимо иметь высшее образование, и может быть полезно получить сертификат технического колледжа, который дает людям навыки администрирования. Операторы АТС обычно учатся на работе у опытного персонала.

В организации, использующей УАТС, оператор УАТС является первым человеком, который слышит вызывающий абонент при совершении вызова. Оператор принимает звонки и направляет их в соответствующие отделы, а также обрабатывает короткие вопросы и запросы на помощь. Операторы УАТС также могут принимать сообщения, предлагать звонки для пробуждения в таких учреждениях, как гостиницы, и координировать радиосвязь между различными отделами.

Другая часть роли оператора УАТС - управление внутренними вызовами. Люди звонят друг другу по своим собственным линиям с помощью оператора, который при необходимости соединяет людей с разными людьми и отделами. Люди, которые хотят позвонить, также проходят через оператора АТС. Операторы АТС также могут администрировать системы голосовой почты и автоответчика, в зависимости от того, как настроена телефонная система и предпочтений компании.

Исторически эта работа выполнялась с помощью электромагнитного распределительного щита. Операторы телефонной связи подключили и отключили линии для соединения вызовов и прослушали, чтобы подтвердить, что качество вызова остается неизменным, и закрыть соединение, когда вызов был завершен. Сегодня операторы обычно работают с компьютеризированными системами. Эти системы намного проще в использовании и, как правило, облегчают оператору многозадачность при обработке вызовов.

Работа в качестве оператора АТС требует хороших навыков работы с людьми, поскольку операторы являются буквально голосом компаний, в которых они работают. Они также должны работать с людьми в разных отделах. Также важно уметь справляться с многолюдной и напряженной средой и выполнять несколько задач одновременно, не расстраиваясь и не злиться.

Развитие компьютеризированных систем привело к тому, что некоторые предприятия заменили своих операторов УАТС-людей автоматизированными системами. Эти системы отвечают на телефонные звонки с записью и автоматически маршрутизируют звонки в ответ на команды от абонентов. Некоторые используют распознавание голоса, а другие требуют, чтобы люди вводили числовые коды. В этих ситуациях может не быть реального оператора, сидящего за коммутатором для обработки вызовов.