Что такое специалист технической поддержки?

Специалист по технической поддержке - это человек, который, как правило, должен отвечать на вопросы о продуктах и ​​услугах на основе технологий и обучать людей их использованию. Как правило, она должна знать, как работают электронные системы, компьютерные системы и программные приложения, и уметь устранять связанные с этим проблемы. Ее работа обычно требует от нее предоставления технической поддержки сотрудникам ее компании, клиентам и конечным пользователям, или обоим. Ее помощь обычно предоставляется лично, по электронной почте или по телефону.

Если она обеспечивает внутреннюю техническую поддержку, специалист обычно проводит постоянное тестирование существующего оборудования и программ, чтобы измерить их надежность и пригодность для нужд компании. Когда новые аппаратные или программные пакеты получены, она, как правило, является первым человеком, который тестирует их и предоставляет отзывы продавцам. Ее комментарии и мнения о совместимости продуктов с существующими продуктами и системами, а также об их простоте использования, как правило, ожидаются продавцами.

Если специалист по технической поддержке помогает клиентам и конечным пользователям, ее работа обычно более сложна. Поскольку клиенты часто не знакомы с техническими терминами, ей часто приходится задавать много вопросов, чтобы понять природу запроса. Независимо от того, решаете ли вы проблемы на объектах клиентов, в Интернете или по телефону, специалист технической поддержки обычно должен быть ясным и терпеливым общителем.

Компании обычно привлекают опыт специалиста по технической поддержке при модернизации систем в масштабах всей компании. Ее часто нанимают для проведения интерактивных учебных занятий, чтобы представить новое программное обеспечение, аппаратное или электронное оборудование и объяснить их работу в понятных терминах. Она часто проводит индивидуальные тренинги для менеджеров в соответствующих департаментах, чтобы они могли оказывать постоянную базовую техническую поддержку своим сотрудникам.

Чтобы добиться успеха на этой должности, специалист должен быть хорошо информирован о технологических достижениях и знать о новых процедурах и отраслевых правилах. Обычно она должна составлять отчеты, технические руководства и руководства, отражающие ее знания. Устные презентации клиентам, руководству и заказчикам по технологическим вопросам обычно являются частью ее работы.

Человек на этой должности, как правило, обязан быть мотивированным и организованным. Она часто работает над несколькими проектами одновременно, поэтому навыки управления временем ценны. Предоставление экспертного совета с чутким отношением является очень предпочтительным активом для этой работы.

Диплом средней школы или его эквивалент является минимальным требованием для этой должности, а также годичным сертификатом техникума или колледжа, предпочтительно в области технологии или информатики. Чтобы максимизировать потенциал трудоустройства, начинающий специалист службы технической поддержки может получить четырехлетнюю степень в области компьютерных наук или смежных областей и получить как можно больше специализированных сертификатов. Как правило, опыт технической поддержки не менее трех месяцев.