Что такое оператор связи?

Оператор связи отвечает на телефонные звонки, предоставляет соответствующую информацию звонящим и направляет звонки соответствующим абонентам. Профессионал может работать на поставщика телекоммуникационных услуг, в колл-центр, частную компанию или организацию экстренных служб. Конкретные обязанности оператора связи варьируются в зависимости от условий работы, хотя большинство профессионалов обязаны быстро и точно помочь звонкам достичь желаемых мест назначения. Последние достижения в области автоматизированных технологических услуг ограничивают число новых рабочих мест, доступных для операторов, хотя многие отрасли все еще зависят от квалифицированных специалистов для решения сложных задач.

Многие операторы колл-центров и телекоммуникационных компаний обслуживают большие объемы входящих звонков. Специалист в колл-центре или телекоммуникационном провайдере обычно получает входящий вызов, определяет, к кому пытается дозвониться вызывающий абонент, и подключает вызов с помощью коммутатора или компьютерной программы передачи. Оператор связи может предоставить справочную справку или конкретную информацию о сборе и междугородних телефонных звонках. Некоторые операторы работают в сетях ретрансляции для служб глухих и слабослышащих, транскрибируя устные и письменные сообщения для облегчения телефонных разговоров между двумя сторонами.

Оператор связи также может быть нанят гостиницей, офисным зданием, больницей или частной корпорацией для прямых телефонных звонков. Оператор, как правило, отвечает за многолинейную телефонную систему, отвечая на звонки и переводя вызовы в зависимости от ситуации. В компаниях, которые используют автоматизированные системы, оператор может нести ответственность за поддержание таких систем в рабочем состоянии. Абонент, который испытывает трудности с автоматизированной системой, обычно может выбрать вариант, чтобы поговорить напрямую с оператором связи, который может ответить на вопросы и правильно направить вызов.

Поставщики экстренных услуг зависят от компетентных операторов связи, которые быстро отвечают и управляют большими объемами входящих вызовов. Операторы могут работать в полицейских участках или в центрах общественной безопасности, таких как диспетчерские центры 9-1-1 в Соединенных Штатах. Когда человек звонит о преступлении или несчастном случае, оператор обычно записывает разговор и собирает как можно больше информации. Затем он или она исправляет звонок в соответствующие органы или направляет персонал по оказанию неотложной помощи к месту нахождения вызывающего абонента.

Как правило, нет никаких образовательных требований, чтобы стать телекоммуникационным оператором, хотя большинство профессионалов выходят на поле с опытом обслуживания клиентов. Работодатели обычно предпочитают нанимать людей, которые могут четко говорить, работать самостоятельно, решать проблемы и изучать новые компьютерные программы. Большинство новых сотрудников проходят формальное обучение на рабочем месте в течение одного месяца, прежде чем работать в одиночку. От лиц, которые хотят работать в качестве аварийных диспетчеров, может потребоваться наличие сертификатов или степеней из специализированных программ обучения, которые предлагаются во многих общественных колледжах и профессиональных школах.