Что такое клерк заказа?

Служащий заказов обрабатывает заказы клиентов. Он или она может работать в розничном магазине или оптовом складе. Диплом средней школы или его эквивалент, а также хорошее обслуживание клиентов и математические навыки обычно требуются для работы клерком заказов. Заказчики обычно должны понимать программы работы с электронными таблицами и работать с различными типами программного обеспечения для обработки.

Заказы клиентов могут быть получены клерком по телефону, компьютеру или по почте. В качестве альтернативы супервизор может выдавать заказы клерку заказов для обработки. Служащие заказов или контролеры сначала проверяют учетную запись лица или компании, осуществляющих заказ, чтобы убедиться в отсутствии неоплаченных счетов, и утверждение кредита было разрешено.

Проверка списков доступных запасов обычно выполняется сотрудниками отдела заказов. Если продавец заказа не может заполнить все в заказе клиента из-за того, что чего-то нет в наличии, в этой ситуации необходимо соблюдать политику компании. В некоторых компаниях клерк должен уведомить клиента, в то время как в других клерки заказов добавляют вежливую записку с извинениями за то, что товара нет в наличии, и сообщают о задержке заказа. Задержка заказа - это отраслевой термин для предоставления заказчику, которого в данный момент нет на складе, на более поздний срок. Если слишком много заказов клиентов на закупки требуют задержек, управление запасами считается плохим, и обслуживание клиентов часто страдает.

Проверка цены является еще одной обязанностью большинства клерков. Продавец должен убедиться, что в каждом счете клиента указаны точные цены, поскольку некоторые клиенты могут иметь специальные скидки при покупке оптом. Счет-фактура - это документ компании, в котором указаны цены и количество приобретенных продуктов. Это включает налоги, а также доставку или другие расходы. Если компания не является маленькой, клерк заказа обычно передает счета клерку выставления счета; в небольших компаниях клерки заказов могут обрабатывать каждый счет с помощью компьютерной системы.

Обработка жалоб клиентов и отслеживание заказов являются необходимыми задачами для клерка заказов. По этой причине сотрудники отдела заказов должны обладать первоклассными навыками обслуживания клиентов. Они должны спокойно и эффективно решать такие проблемы, как недостающие грузы, неточные цены или клиент, получающий не тот товар. Работа клерка заказа может стать беспокойной, поскольку ему или ей, возможно, придется решить несколько проблем клиента в течение типичного рабочего дня.

Заказчики работают в большинстве отраслей. Их заработная плата сильно варьируется в зависимости от их обязанностей и многолетнего опыта. Некоторые клерки получают повышение до менеджеров склада или технических экспертов в своей отрасли. В большинстве случаев клерк работает в рабочее время и получает такие льготы, как медицинская страховка, пенсионный план и отпускные.