Каковы плюсы и минусы телефонного банкинга?

Существует множество плюсов и минусов, связанных с телефонным банковским обслуживанием, в том числе простота использования и потенциальные угрозы безопасности, связанные с доступом к личной информации. Банковское обслуживание по телефонной сети часто может быть более удобным, чем банковское обслуживание лично, так как некоторые функции могут быть доступны даже тогда, когда банк закрыт. Этот тип банковского обслуживания также позволяет легче решать различные проблемы сразу для нескольких клиентов, поскольку некоторая информация и процедуры автоматизированы и не требуют вмешательства человека. Однако существуют некоторые потенциальные недостатки телефонного банкинга, включая трудности, которые могут возникнуть при доступе к автоматизированной телефонной системе, и риски безопасности, которые могут возникнуть при предоставлении доступа к банку без участия человека.

Телефонный банкинг относится к использованию системы, которая позволяет клиентам банка обрабатывать различные банковские процедуры по телефону. Такие услуги могут включать в себя все, что угодно - от подачи заявки на кредит и изменения условий существующей учетной записи до заказа новых чеков и контроля баланса на счете. Простота доступа к таким услугам является одним из основных преимуществ, которые телефонный банкинг может предоставить клиентам. Телефонные услуги могут предоставляться 24 часа в сутки, в отличие от большинства услуг, предоставляемых в отделениях банка, которые обычно закрыты по вечерам, в выходные и во многие праздничные дни.

Так как телефонный банкинг может использовать автоматизированную систему, одновременно может быть оказана помощь нескольким клиентам. Простые вопросы, касающиеся местоположения банка, времени работы отделения и даже остатков на счетах, могут обрабатываться такими системами. Это позволяет тем операторам или сотрудникам, которые доступны, помочь меньшему числу клиентов и сосредоточиться на предоставлении более тщательного обслуживания клиентов, не тратя время на ответы на простые вопросы, не требующие помощи со стороны человека.

Однако телефонный банкинг не лишен потенциальных негативных аспектов, и многие из этих проблем зависят от типа системы, разработанной банком. Автоматизированные телефонные системы несколько известны своей сложностью в использовании, особенно старые системы, которые могут не распознавать голоса или другие формы ввода. Новые телефонные банковские системы улучшили многие из этих недостатков, но по-прежнему трудно ориентироваться в меню, используемом такими системами.

Есть также некоторые потенциальные риски безопасности, которые возникают в результате использования и развития телефонных банковских систем. Поскольку клиенты на самом деле не присутствуют и не сталкиваются лицом к лицу с банковским кассиром или менеджером, может быть легче выявить кражу и создать искажение потребностей клиентов по телефону. Это можно контролировать с помощью различных протоколов безопасности, встроенных в телефонную банковскую систему, но даже эти меры могут быть недостаточными в некоторых случаях.