Что такое коммуникационный аудит?

Коммуникационный аудит - это оценка эффективности коммуникационных усилий организации. Эти усилия могут включать в себя ряд различных методов и материалов, таких как рекламные и маркетинговые материалы, веб-сайты, внутренние сообщения и отчеты акционеров. Коммуникационный аудит оценит эффективность каждого из этих методов. Он часто используется как инструмент, помогающий в планировании или переоценке коммуникационного плана или стратегии.

Существует ряд причин, по которым компания или организация могут принять решение о проведении аудита связи. Возможно, он определил, что его методы коммуникации распространены слишком слабо. Может показаться, что базовые опросы клиентов не дают исчерпывающего взгляда на эффективность его коммуникационных стратегий. Организация может просто захотеть оценить сообщение компании, чтобы обеспечить согласованность между средами или охватить новую целевую аудиторию. Независимо от причины, важно, чтобы организация изложила свою миссию, свои ценности или видение, а также свою аудиторию до проведения аудита, с тем чтобы можно было адекватно оценить эффективную передачу этих элементов.

Организация может провести собственное обследование или заручиться услугами внешнего агентства для проведения аудита. Важно, чтобы аудит коммуникации был тщательным при рассмотрении всех существующих коммуникационных стратегий и действий. Данные могут быть собраны с помощью бумажных или электронных опросов, фокус-групп или интервью; Аудит может проверить продукты на удобство использования. Также важно, чтобы информация собиралась от широкого круга лиц, включая не только сотрудников компании, но и акционеров, клиентов и заказчиков. Другие соответствующие группы также могут быть включены.

Результаты аудита коммуникации обычно представляются в форме подробного отчета, в котором четко указываются все собранные данные, использованные методы опроса и опрошенные группы. Эти результаты должны предоставить организации информацию, которая поможет определить, что она делает правильно, а что нет. Он должен идентифицировать любые лазейки или другие недостающие звенья в цепочке информации, которые, возможно, необходимо исправить.

Полный отчет об аудите коммуникаций может дать лучшее понимание того, как организационные коммуникации понимаются внутри компании, или их эффективности в достижении внешнего целевого клиента или аудитории. Он может предоставить конкретные примеры, которые иллюстрируют положительный или отрицательный опыт, связанный с его методами или его посланием. В идеале, аудиторский отчет должен содержать конкретные стратегии для укрепления методов и политики коммуникации. Он может предложить, как лучше нацелить и настроить сообщение организации и представить его полезным способом. Аудит также может предложить новые способы упорядочения или упрощения коммуникационных усилий, чтобы сократить расходы и прояснить сообщение организации для будущей аудитории.