Как выбрать лучшее программное обеспечение службы поддержки с открытым исходным кодом?

Программное обеспечение службы поддержки с открытым исходным кодом создано для того, чтобы веб-сайты компании позволяли пользователям вводить билеты и задавать вопросы по техническим вопросам или просто получать больше информации. Любой, кто внедряет программное обеспечение справочной службы с открытым исходным кодом, должен быть уверен, что он включает интерфейс дизайна, чтобы компания могла сделать программу справочной службы соответствующей своей модели и цветам. Это также должно позволить работникам отслеживать свои часы, чтобы им платили в зависимости от того, сколько работы они выполняют. Возможность запуска справочной службы на любом типе компьютеров поможет работникам отвечать на вопросы независимо от их местоположения. Эффективные службы поддержки также будут включать в себя ответы на акции, поэтому ненужные билеты можно избежать.

Большая часть программного обеспечения службы поддержки с открытым исходным кодом начинается с простого дизайна, и этот дизайн можно использовать во время реализации. Чтобы справочная служба выглядела профессионально, большинство владельцев веб-сайтов предпочли бы разработать ее в соответствии с моделью веб-сайта, добавив цвета и логотип веб-сайта. Простой в использовании интерфейс дизайна позволит администраторам делать это, не добавляя много кода для нового дизайна.

Когда используется программное обеспечение службы поддержки с открытым исходным кодом, наиболее распространенными пользователями являются работники, которым платят по часам. Чтобы обеспечить справедливую оплату труда каждого сотрудника, в программу службы поддержки должна быть включена функция, которая регистрирует количество времени, в течение которого каждый сотрудник работает. Это может быть использовано для наемных и почасовых сотрудников, а также для внештатных сотрудников. Хотя эта функция не помогает справочной службе в функциональном плане, компании придется выполнять меньше бумажных работ, и это проще для работников.

Многие сотрудники службы поддержки работают дома, что означает, что они могут использовать другую операционную систему (ОС) и даже могут использовать мобильное устройство. Универсальное программное обеспечение службы поддержки с открытым исходным кодом будет полностью основано на веб-технологиях. Это означает, что работнику не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение, но он сможет выполнять всю работу в Интернете. Служба поддержки, доступная через Интернет, доступна и используется независимо от компьютера или устройства рабочего.

Для многих технических веб-сайтов, особенно тех, которые предназначены для начинающих пользователей, служба поддержки часто может столкнуться с одними и теми же вопросами. Возможность отображения этих общих вопросов и связанных с ними ответов сэкономит компании время и деньги. Таким образом, рабочие будут отвечать на меньшее количество общих вопросов, в результате чего программное обеспечение службы поддержки с открытым исходным кодом будет требовать меньше ресурсов.