Что такое автоматизированные диспетчерские системы?

Компьютерные диспетчерские системы - это программы, которые отправляют диспетчерские сообщения сотрудникам служб неотложной помощи и транспорта. Программа также записывает и собирает информацию от абонентов и сотрудников, участвующих в процессе отправки. Компьютерные диспетчерские системы направляют все звонки и данные через сервер, расположенный в центральном офисе. Связь между полевыми работниками, гражданами и операторами вызовов облегчается и постоянно обновляется в режиме реального времени с помощью компьютерной программы.

Экстренные телефонные линии используют компьютерные системы диспетчеризации для отправки машин скорой помощи, пожарных машин и полицейских. Аварийный персонал направляется в место, указанное вызывающим абонентом. Номера телефонов, которые предназначены для приема экстренных вызовов, автоматически фиксируют информацию о вызывающем абоненте и его местонахождении через сервер. Даже если агент вызова должен проверить местоположение адреса, компьютерная программа извлекает его только в случае, если вызов становится разъединенным.

Диспетчерская система регистрирует время, когда был принят вызов, и продолжает обновлять свой статус. Некоторые компьютерные диспетчерские системы достаточно сложны для отправки текстовых сообщений на сотовые телефоны или пейджеры. Программа автоматически знает, с каким полевым персоналом следует связаться, чтобы обеспечить наиболее эффективный ответ. Например, если вызывающий сообщает о пожаре, компьютерная программа отправит сообщение о доставке на пожарную станцию, расположенную ближе всего к адресу вызывающего.

Помимо отправки сообщений об отправке компьютерные системы диспетчеризации предоставляют оптимизированный способ связи. Программа помогает с регулярным обновлением статуса в зависимости от действий и ответов сотрудников на местах. Он также может уведомить операторов телефона о том, как далеко респондент находится от местонахождения вызывающего абонента. Например, в ситуации, когда требуется скорая помощь, оператор может продолжать оставаться на линии с вызывающим абонентом и сообщить ему ожидаемое время прибытия машины скорой помощи.

В дополнение к предоставлению статусов, сервер может записывать заметки от полевых сотрудников и телефонных операторов. Все, что имеет отношение к ситуации или случаю, регистрируется и фиксируется системой как постоянная запись. Это может пригодиться, если эти записи должны быть вызваны в суд в судебном процессе или в другом споре. Компьютерные диспетчерские системы также будут регистрировать, как был решен вызов и ситуация, и является ли это постоянной или одноразовой проблемой.

Многие компьютерные программы, которые отслеживают и записывают вызовы, состоят из разных кодов или стандартизированных статусов. Операторы и сотрудники на местах, как правило, смогут вручную выбирать из списка или делать дополнительную запись в категории «другие». Когда разные операторы и сотрудники получают одну и ту же запись о вызовах, они смогут определить, в каком состоянии находится код.