Что такое соглашения об уровне обслуживания?

Соглашения об уровне обслуживания - это документированные соглашения между предприятием и лицом, пользующимся услугами предприятия. Соглашения об уровне обслуживания создают общее понимание между двумя из того, что каждый может ожидать от другого. Это может включать ожидания относительно приоритетов, услуг и обязанностей.

Соглашения об уровне обслуживания являются эффективным средством коммуникации. Они помогают обеим сторонам более эффективно общаться друг с другом. Соглашения об уровне обслуживания также могут помочь предотвратить конфликты или споры, поскольку обе стороны знают, что ожидается друг от друга. Если есть какие-либо конфликты, соглашения об уровне обслуживания могут помочь решить их.

Одним из наиболее важных преимуществ соглашения об уровне обслуживания является возможность его обновления. Это не тупиковый документ. Обе стороны могут время от времени просматривать документ и вносить изменения, которые являются взаимоприемлемыми. Это может включать изменение приоритетов обслуживания и учет роста бизнеса.

Чтобы быть эффективным бизнес-инструментом, соглашения об уровне обслуживания должны включать в документ как элементы управления, так и элементы обслуживания. Элементы обслуживания включают в себя стандарты обслуживания, такие как сроки, когда услуги будут предоставляться, и стоимость услуг. Он также должен включать обязанности обеих сторон, а также процедуры эскалации в случае их возникновения. Элементы управления фокусируются на том, как будут разрешаться разногласия по обслуживанию и как будет проверяться эффективность обслуживания. Другие факторы, которые необходимо учитывать со стороны руководства, включают то, как обе стороны будут пересматривать и пересматривать соглашение и как информация, касающаяся эффективности обслуживания, будет обрабатываться и сообщаться.

Процесс разработки, планирования и реализации соглашений об уровне обслуживания может занять много месяцев. Это должно быть осуществлено реально. В соглашении нет смысла предлагать многообещающие услуги, предварительно не зная, что они осуществимы. Соглашение должно быть тщательно продумано и не только включать в себя бизнес и поставщика услуг. Также необходимо учитывать любых клиентов, которые могут быть третьей стороной в соглашении.

Соглашения об уровне обслуживания никогда не должны рассматриваться как способ остановить жалобы. Это может иметь неприятные последствия, и заявитель может начать жаловаться на само соглашение. Соглашения об уровне обслуживания должны быть совместным инструментом, на который могут ссылаться обе стороны, если они считают, что что-то не работает по своему вкусу. Если это произойдет, соглашение может послужить основой для расширения и расширения, чтобы обе стороны были довольны.

Еще до того, как соглашение будет написано, обе стороны должны предпринять несколько шагов. Соберите справочную информацию, чтобы лучше понять обе стороны. Убедитесь, что обе стороны довольны пунктами, изложенными в соглашении, и установите основные правила в отношении рабочего партнерства. После того, как эти правила были установлены и успешное соглашение было достигнуто, соглашение может быть написано и построено в будущем.